Aquí aprendes a avisarle a caseta quién va a llegar a tu casa — una visita, un paquete o un servicio —, a seguir cada aviso en vivo hasta que te lo entreguen, y a usar el botón de emergencia «SOS», que avisa a tu administración y a la caseta en segundos. Las dos cosas viven en «Más», la pestaña de abajo a la derecha.
Cómo avisar a caseta que alguien va a llegar
¿Esperas una visita, un paquete o un plomero? Avísale a caseta desde tu portal: se enteran al instante y tú ves cuándo llega.
- Toca «Más» (abajo a la derecha) y luego «Accesos».
- Pulsa «Avisar a caseta»: se abre el formulario «¿Quién va a llegar?».
- Elige el «Tipo de acceso»: «Visita», «Paquete» o «Servicio».
- Agrega, si quieres, el «Nombre del visitante (opcional)», un «Detalle (opcional)» — por ejemplo: llega en un coche gris — y «¿Cuándo lo esperas? (opcional)».
- Pulsa «Avisar a caseta». Cuando veas «Listo, avisamos a caseta.», ya quedó.
Los tres campos extra son opcionales: si solo sabes que viene un paquete, con elegir «Paquete» y avisar es suficiente.
¿Abriste el formulario y ya no quieres avisar nada? Toca «Cerrar»: no se envía nada a caseta y lo que hayas escrito no se guarda.
Cómo seguir tu aviso hasta la entrega
Tu aviso se actualiza solo, en vivo, conforme caseta lo va atendiendo. No necesitas hacer nada: solo mirar.
- Revisa tu aviso en la lista de «Accesos»: nace como «Pendiente» (caseta aún no lo toma).
- Espera el cambio a «Autorizado»: caseta ya sabe que viene y lo va a dejar pasar.
- Mira el cambio a «En puerta» cuando tu visita o tu paquete llega a la caseta.
- Confirma con «Entregado»: tu paquete ya está contigo o tu visita ya pasó.
Cada aviso muestra «Avisado: …» con la fecha en que lo creaste y, si capturaste cuándo lo esperas, también «Esperado: …». El camino siempre va en un solo sentido: «Pendiente» → «Autorizado» → «En puerta» → «Entregado».
Cómo cancelar un aviso
¿Ya no viene? Puedes cancelarlo, pero solo mientras caseta no lo haya tomado.
- Busca tu aviso en la lista: debe seguir en «Pendiente».
- Toca «Cancelar aviso»: el aviso queda como «Cancelado» y caseta ya no lo espera.
Si el botón ya no aparece — o al tocarlo te marca «No se pudo guardar. Inténtalo de nuevo.» porque caseta lo tomó justo en ese momento —, es que tu aviso ya está «Autorizado», «En puerta» o «Entregado», y desde ahí ya no se puede cancelar. Si de verdad necesitas avisar que ya no viene, llama a caseta: «Más» → «Directorio» → «Llamar».
Cómo enterarte si llega algo que no anunciaste
A veces llega un paquete que no esperabas. La caseta lo registra y tú te enteras así:
- Abre tu portal: en «Más», el globito rojo de «Accesos» se enciende, y el registro aparece en tu lista directamente como «En puerta».
- Revisa tu correo: si el envío de correos está activado en tu condominio, te llega un correo con el asunto «La caseta tiene algo para …» — termina con el nombre de tu casa — y, adentro, el nombre y el detalle que caseta haya capturado.
- Toca «Ver en mi portal» dentro de ese correo: te trae directo a tu pantalla de «Accesos».
Ojo: el teléfono no te avisa solo. Si no abres tu portal y el correo no está activado en tu condominio, no te enteras hasta que entres. Cuando esperes algo importante, date una vuelta por «Accesos».
Cómo enviar una alerta de emergencia
Lo primero, siempre: esta alerta no llama al 911. Avisa a tu administración y a la caseta de tu condominio, nada más. Por eso la pantalla antepone el aviso «Esto no reemplaza al 911» con el botón «Llamar al 911»: en una emergencia grave, llama primero al 911.
- Toca «Más» y luego la tarjeta roja «Alerta de emergencia».
- Elige «¿Qué tipo de emergencia es?»: «Médica», «Seguridad», «Incendio» u «Otra».
- Escribe, si puedes, un «Detalle rápido (opcional)» — por ejemplo: puerta trasera, segundo piso.
- Mantén presionado el botón rojo «SOS» sin soltarlo: un anillo se va llenando a su alrededor. La pantalla lo dice tal cual: «Mantén presionado el botón 1.5 s para enviar la alerta.»
- Sigue presionando hasta que el anillo se llene: en ese momento la alerta sale sola. Verás «Enviando alerta…» y después «Alerta enviada» — tu administración y la caseta ya fueron notificadas.
Ojo con el paso 4: un toque corto no envía nada, y soltar a medias tampoco. Es a propósito, para que nadie dispare una alerta por accidente. Si sueltas antes de tiempo, la pantalla te avisa: «No lo sueltes: mantén el dedo en el botón hasta que el anillo se llene.»
¿Entras desde una computadora, con teclado? Presiona Enter sobre el botón y confirma con «Confirmar emergencia» cuando aparezca la pregunta «¿Enviar alerta de emergencia?». Lo mismo pasa en algunos teléfonos: si tu pantalla dice «Toca el botón para enviar una alerta.» en vez de pedirte mantenerlo presionado, toca «SOS» una vez y confirma igual con «Confirmar emergencia».
Cómo dar seguimiento a tu alerta
Con la alerta enviada, la misma pantalla te va contando qué pasa, en vivo.
- Deja la pantalla abierta si puedes: se actualiza sola, sin que toques nada.
- Revisa el estado: primero «Alerta enviada» («Tu administración y la caseta ya fueron notificadas.»); cuando alguien la ve, cambia a «El equipo ya vio tu alerta y está respondiendo.», con la hora en «Vista: …».
- Espera el cierre: cuando el equipo la atiende, verás «Alerta cerrada» («El equipo marcó esta alerta como atendida.») y el botón «Volver» para regresar al botón «SOS».
Solo puede haber una alerta activa por unidad a la vez: una casa, una alerta. Si alguien más de tu casa ya disparó una, no podrás enviar otra hasta que el equipo cierre la primera.
Cómo marcar una falsa alarma
¿Se disparó por error? No pasa nada, pero avísalo de inmediato para que el equipo deje de buscar la emergencia.
- Regresa a la pantalla de «Alerta de emergencia»: ahí verás tu alerta activa.
- Toca «Marcar como falsa alarma»: la alerta se cierra y tu casa puede volver a alertar cuando haga falta.
¿Te atoraste?
- Toco «SOS» y no pasa nada. No es un toque: mantén el dedo en el botón sin soltarlo hasta que el anillo se llene (segundo y medio). Es un freno a propósito contra los disparos accidentales. Solo si tu pantalla dice «Toca el botón para enviar una alerta.», ahí sí basta un toque y confirmar con «Confirmar emergencia».
- Creí que la alerta llamaba al 911. No llama: solo avisa a tu administración y a la caseta. Para los servicios de emergencia usa el botón «Llamar al 911» de la misma pantalla, o marca tú directamente.
- «Ya hay una alerta activa para tu unidad…». Solo hay una alerta activa por casa a la vez. Si la disparó alguien más de tu casa, el equipo ya viene en camino; si la disparaste tú por error, toca «Marcar como falsa alarma».
- «Tu cuenta no tiene una unidad asignada». Sin casa asignada no puedes avisar a caseta ni enviar alertas. Toca «Ver el directorio» y pide a tu administración que te la asigne — el camino con seguimiento es «Abrir un reporte».
- Ya no aparece «Cancelar aviso». Solo se puede cancelar mientras el aviso sigue en «Pendiente». Si caseta ya lo atendió, llámales desde «Más» → «Directorio» → «Llamar».
- El campo «¿Cuándo lo esperas? (opcional)» se ve raro. Usa el calendario propio de tu teléfono, por eso cambia de un aparato a otro. Y si no sabes la hora, déjalo vacío: es opcional.
- «No se pudo guardar. Inténtalo de nuevo.» o «Revisa los datos e inténtalo de nuevo.» Revisa lo que escribiste y vuelve a intentar; si sigue fallando, checa tu internet y prueba una vez más.
- Esperaba un aviso en mi teléfono y no llegó nada. Los globitos rojos solo se ven al abrir tu portal. Fuera de él, el único aviso es el correo «La caseta tiene algo para …» (con el nombre de tu casa) — y solo llega si el envío de correos está activado en tu condominio.
¿Más dudas? Toca «Más» → «Ayuda y soporte»: ahí están las preguntas frecuentes y el contacto de soporte.