Ayuda y soporte
Respuestas rápidas a lo más común, y cómo contactarnos si necesitas más ayuda.
Preguntas frecuentes
¿Cómo reporto un pago?
En tu portal entra a «Pagos», elige la cuota y usa «Reportar pago»: sube tu comprobante y tu administración lo valida. Verás el estado en cuanto lo revise.
¿Cómo abro un reporte o pido un arreglo?
En «Reportes» describe lo que necesitas y elige una categoría. Tu administración lo verá y podrá responderte por el mismo hilo.
Soy administrador: ¿cómo invito a vecinos o vigilantes?
Entra a «Personas» → «Invitaciones», elige el rol (Vecino, Vigilante o Administrador) y genera un código para compartir. La persona se registra con ese código.
¿Cómo genero las cuotas del mes?
En «Cuotas» usa «Generar cuotas del mes». Desde ahí también aplicas recargos por morosidad y cargos extraordinarios (derramas).
¿Qué es el portal de caseta?
Es la pantalla del vigilante en la entrada: ve en vivo los avisos de paquetes y visitas, y las alertas de emergencia. No accede a finanzas ni a datos privados.
Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?
En la pantalla de inicio de sesión usa «¿Olvidaste tu contraseña?» y sigue el enlace que llega a tu correo para crear una nueva.
Manuales paso a paso
Todo lo que puedes hacer en la plataforma, explicado paso a paso con las mismas palabras que ves en pantalla.
Para el vecino
Para el administrador
Para la caseta
¿Necesitas más ayuda?
Escríbenos y con gusto te apoyamos.
¿Eres vecino y es un tema de tu condominio (un pago, una queja)? Lo más rápido es abrir un reporte a tu administración desde «Reportes».