Entrar al portal y recuperar tu contraseña

Aquí aprendes a crear tu cuenta con tu código de invitación (por la liga o tecleándolo), a entrar al portal con tu correo o tu teléfono, y a recuperar tu contraseña si la olvidas. Al final tienes la lista de mensajes que te pueden salir al paso y cómo resolver cada uno.

Cómo crear tu cuenta con la liga que te compartieron

Es el camino fácil. Tu administración te comparte una liga (por WhatsApp o por correo) y, al abrirla, el código y tus datos ya vienen escritos.

Abre la liga que te compartieron: verás la pantalla «Crea tu cuenta» con el «Código de invitación» ya puesto.
Confirma tu «Nombre completo». Si aparece ya escrito, verás el aviso «Precargamos el nombre que puso tu administración: confírmalo o corrígelo.»
Escribe tu correo o tu teléfono — al menos uno: será tu usuario para entrar. Si tu correo viene precargado, confírmalo o cámbialo por el que quieras usar.
Crea tu «Contraseña» (mínimo 8 caracteres) y marca la casilla «Leí y acepto el Aviso de Privacidad y los Términos de Servicio.»
Pulsa «Crear cuenta». Mientras procesa dice «Creando tu cuenta…» y entras directo a tu portal, sin esperar ningún correo.

Un consejo antes del paso 3: si das tu correo, el día que olvides tu contraseña podrás recuperarla tú solo. Si solo das tu teléfono, dependerás de tu administración para que te la restablezca.

Cómo crear tu cuenta si te dictaron el código

¿Te pasaron el código en papel, dictado o por mensaje suelto? También funciona; solo hay que escribirlo con mucho cuidado, porque es largo.

Entra a la página del portal y, debajo de «¿Aún no tienes cuenta?», toca «Crea tu cuenta con código de invitación».
Escribe el «Código de invitación» tal como te lo dieron (se ve como «XX-XXXXXXXXXXXX»). Revísalo letra por letra antes de seguir.
Llena tu «Nombre completo» y escribe tu correo o tu teléfono — al menos uno: será tu usuario para entrar.
Crea tu «Contraseña» (mínimo 8 caracteres) y marca la casilla «Leí y acepto el Aviso de Privacidad y los Términos de Servicio.»
Pulsa «Crear cuenta» y entras directo a tu portal.

Si el código no pasa a la primera, no batalles: pide a tu administración que te mande la liga por WhatsApp — trae el código ya puesto y sin errores de dedo.

Cómo usar tu invitación si ya tienes cuenta

Si ya tienes cuenta —porque vives en otro condominio que también usa Comitek, tienes dos casas, o te quitaron de tu condominio y te volvieron a invitar— no crees otra: el código une tu cuenta de siempre al condominio que te invita.

Abre la liga que te compartieron con tu sesión abierta. En vez del formulario verás «Canjea tu invitación», con el aviso «Tienes la sesión abierta como …» y a qué te da acceso: «Esta invitación te da acceso como vecino a: [condominio] · [casa]».
Pulsa «Unir esta cuenta a [condominio] · [casa]». Mientras procesa dice «Uniendo tu cuenta…» y entras directo al portal de ese condominio.
¿No tenías la sesión abierta? No hace falta llenar nada: al pie del formulario, «¿Ya tienes cuenta? Inicia sesión» te lleva a entrar y regresas solo a la pantalla «Canjea tu invitación» con tu código puesto. Y si ya llenaste el formulario, te dirá «Ya existe una cuenta con ese correo. Inicia sesión con ella y canjea tu código: así queda ligada a este condominio sin crear otra cuenta.» (o «…con ese teléfono…») y debajo aparece «Inicia sesión y canjea tu código», que hace lo mismo.

Dos detalles:

La invitación es para ti: si tu administración la emitió a un correo o teléfono distinto del de tu cuenta, verás «Esta invitación fue emitida para otro correo. Usa el correo al que te la enviaron.» Pídele que la emita con el dato con el que entras.
¿La liga se abrió con la sesión de alguien más de tu casa? Debajo del botón está «¿No eres …?» con «Cierra sesión para crear una cuenta nueva»: sale de esa cuenta y te deja en el formulario normal, con tu código ya puesto.

Con dos condominios, en «Más» aparece «Cambiar de condominio» para pasar de uno a otro cuando quieras.

Cómo dar tus primeros pasos en el portal

La primera vez que entras, tu portal te recibe con una tarjeta de bienvenida.

Lee la tarjeta «Te damos la bienvenida» (aparece con tu nombre): te resume lo que puedes hacer — «Ver tu estado de cuenta y lo que debes, siempre al día.», «Reportar tus pagos con una foto del comprobante.» y «Enterarte de los avisos de tu administración al instante.»
Toca «Entendido, empecemos» para cerrarla. Solo aparece la primera vez; si un día entras desde otro teléfono o computadora puede volver a salir — ciérrala igual.
Revisa la pantalla de Inicio: ahí ves de un vistazo si tu cuenta está al corriente o si tienes algo por pagar.

¿En lugar de tu estado de cuenta ves «Tu cuenta aún no tiene una casa asignada»? Tu cuenta está bien creada, pero falta un paso de tu administración. Ve a la sección «¿Te atoraste?» al final de este capítulo.

Cómo entrar al portal

Ya con tu cuenta creada, así entras cada vez.

Entra a la página del portal: verás «Inicia sesión» con la frase «Entra para consultar tu condominio y tu estado de cuenta.»
Escribe tu «Correo o teléfono»: es un solo campo y sirve cualquiera de los dos — usa el mismo con el que te registraste. Si es teléfono, son tus 10 dígitos (ej. 55 1234 5678).
Escribe tu «Contraseña».
Pulsa «Iniciar sesión». Mientras procesa dice «Entrando…» y llegas directo a tu portal.

Si ya habías entrado antes y no tocaste «Cerrar sesión» la última vez, la página te lleva directo a tu portal sin pedirte nada.

Cómo recuperar tu contraseña

Este camino funciona solo si tu cuenta tiene correo. Si entras con tu teléfono, tu camino es otro: pide a tu administración que te restablezca la contraseña — la propia pantalla te lo recuerda: «¿Entras con teléfono? Pide a tu administración que te restablezca la contraseña.»

Toca «¿Olvidaste tu contraseña?» en la pantalla de entrada.
Escribe tu «Correo electrónico» — el mismo con el que te registraste.
Pulsa «Enviar enlace». Verás el mensaje «Revisa tu correo»: «Si ese correo tiene una cuenta, te enviamos un enlace para restablecer tu contraseña. Revisa también la carpeta de spam.» y, debajo, «Ábrelo en el mismo navegador desde el que lo pediste.»
Abre tu correo y toca el enlace. Hazlo pronto: el enlace caduca y solo sirve una vez. Y hazle caso al aviso: ábrelo en el mismo navegador desde el que lo pediste. Si lo pediste desde la app instalada en tu teléfono y el correo lo abre en otro navegador (en iPhone suele ser Safari), te dirá que el enlace no es válido; en ese caso, pide el enlace de nuevo desde ese navegador y ábrelo ahí mismo.

Cómo crear tu contraseña nueva

El enlace del correo te lleva a la pantalla «Crea una contraseña nueva».

Escribe tu «Nueva contraseña» (mínimo 8 caracteres).
Pulsa «Guardar contraseña». Mientras procesa dice «Guardando…»
Regresa a la pantalla de entrada — es lo normal, no es un error — y entra con tu contraseña nueva.

Si en lugar de los campos ves «El enlace no es válido o expiró», el enlace ya venció o ya se usó. Toca «Solicitar un enlace nuevo» y repite los pasos de la sección anterior.

¿Te atoraste?

Al crear tu cuenta:

«No encontramos ese código de invitación. Revisa que esté bien escrito.» Casi siempre es un error de dedo: el código es largo. Compáralo letra por letra o, mejor, pide que te reenvíen la liga con el código ya puesto.
«Ese código de invitación ya fue utilizado. Pide uno nuevo a tu administración.» Cada código sirve UNA sola vez. Si alguien más de tu casa lo usó primero, pide a tu administración un código nuevo para ti.
«Ese código de invitación ya venció. Pide uno nuevo a tu administración.» Ese código ya no sirve: pide uno nuevo.
«Ya existe una cuenta con ese correo. Inicia sesión con ella y canjea tu código: así queda ligada a este condominio sin crear otra cuenta.» (o el mismo mensaje con «teléfono») Ya tienes cuenta con ese dato: no crees otra. Toca «Inicia sesión y canjea tu código», entra con tu cuenta y regresas solo a «Canjea tu invitación»; ahí pulsa «Unir esta cuenta a …». Si no recuerdas tu contraseña, usa «¿Olvidaste tu contraseña?» primero.
«Esta invitación fue emitida para otro correo. Usa el correo al que te la enviaron.» (o «…para otro teléfono…») Tu administración emitió la invitación a otro dato: pídele una con el correo o teléfono con el que entras.
«Esta cuenta ya forma parte de ese condominio con ese mismo rol. No hace falta canjear el código: entra a tu portal.» Tu cuenta ya está ligada ahí: toca «Ir a mi portal» y entra como siempre.
«Para crear tu cuenta necesitas aceptar el Aviso de Privacidad y los Términos.» Falta marcar la casilla. Márcala y vuelve a pulsar «Crear cuenta».
«Ese teléfono no se ve válido. Usa 10 dígitos (ej. 55 1234 5678).» Escribe tu teléfono a 10 dígitos, sin lada del país.

Al entrar:

Nunca he creado mi cuenta y no puedo entrar. «Iniciar sesión» es para quien ya tiene cuenta. Tu camino es «Crea tu cuenta con código de invitación», con el código que te dio tu administración.
«Usuario o contraseña incorrectos. Inténtalo de nuevo.» Revisa qué usaste al registrarte: ¿correo o teléfono? Escribe ese mismo dato y vuelve a intentar con calma.
«Escribe tu correo o un teléfono válido de 10 dígitos.» Revisa que el correo esté completo o que el teléfono tenga sus 10 dígitos.
«Demasiados intentos. Espera unos minutos e inténtalo de nuevo.» Es un freno de seguridad, no un castigo ni un bloqueo definitivo. Espera unos minutos sin insistir y vuelve a intentar. Este mismo freno puede salirte también al crear tu cuenta o al pedir el enlace de recuperación: la solución es la misma, esperar.
«Tu cuenta no está ligada a ningún condominio. Si tienes un código de invitación, entra desde su liga; si no, contacta a tu administración.» Tu cuenta existe pero quedó suelta (por ejemplo, te quitaron de tu condominio). Si ya te volvieron a invitar, abre la liga de la invitación y toca «Inicia sesión» al pie: entras con tu cuenta y regresas al canje para unirla. Si no tienes invitación, avisa a tu administración para que te la mande.

Al recuperar tu contraseña:

Pedí el enlace y no me llega el correo. El mensaje «Revisa tu correo» aparece siempre, aunque hayas escrito mal tu dirección o esa dirección no tenga cuenta (es a propósito, por seguridad). Revisa la carpeta de spam y confirma que escribiste el correo con el que te registraste. Y si te registraste solo con teléfono, el correo no va a llegar: pide a tu administración que te restablezca la contraseña.
«El enlace no es válido o expiró». Los enlaces caducan y solo se pueden usar una vez. Toca «Solicitar un enlace nuevo» y usa el enlace más reciente en cuanto llegue. También pasa si abriste el enlace en un navegador distinto del que lo pidió (por ejemplo, lo pediste desde la app instalada y el correo lo abrió Safari): pídelo de nuevo desde el navegador donde vas a abrir el correo.
Al abrir el enlace veo «Demasiados intentos». Se abrieron demasiados enlaces fallidos desde tu conexión en poco tiempo (por ejemplo, varios enlaces viejos seguidos). Tu enlace sigue siendo bueno: espera unos minutos y vuelve a abrirlo desde el correo. No pidas otro: no hace falta.
«Esa es la contraseña que ya tenías. Elige una distinta.» La nueva contraseña tiene que ser diferente a la actual.
Guardé mi contraseña nueva y «me sacó». Es el camino normal: después de «Guardar contraseña» regresas a la pantalla de entrada para entrar con la nueva.

Ya adentro:

«Tu cuenta aún no tiene una casa asignada». Tu cuenta está viva, pero tu administración todavía no la liga con tu casa. La propia pantalla te lo dice: «Pide a tu administración que te asigne tu unidad para ver tu estado de cuenta y reportar pagos.» Mientras eso pasa, tampoco podrás avisar a caseta ni usar la alerta de emergencia. Avísale a tu administración: es un arreglo rápido de su lado.

¿Otra duda? Toca «Más» → «Ayuda y soporte»: ahí están las preguntas frecuentes y el contacto de soporte.