Entrar al portal y recuperar tu contraseña

Aquí aprendes a crear tu cuenta con tu código de invitación (por la liga o tecleándolo), a entrar al portal con tu correo o tu teléfono, y a recuperar tu contraseña si la olvidas. Al final tienes la lista de mensajes que te pueden salir al paso y cómo resolver cada uno.

Cómo crear tu cuenta con la liga que te compartieron

Es el camino fácil. Tu administración te comparte una liga (por WhatsApp o por correo) y, al abrirla, el código y tus datos ya vienen escritos.

Abre la liga que te compartieron: verás la pantalla «Crea tu cuenta» con el «Código de invitación» ya puesto.
Confirma tu «Nombre completo». Si aparece ya escrito, verás el aviso «Precargamos el nombre que puso tu administración: confírmalo o corrígelo.»
Escribe tu correo o tu teléfono — al menos uno: será tu usuario para entrar. Si tu correo viene precargado, confírmalo o cámbialo por el que quieras usar.
Crea tu «Contraseña» (mínimo 8 caracteres) y marca la casilla «Leí y acepto el Aviso de Privacidad y los Términos de Servicio.»
Pulsa «Crear cuenta». Mientras procesa dice «Creando tu cuenta…» y entras directo a tu portal, sin esperar ningún correo.

Un consejo antes del paso 3: si das tu correo, el día que olvides tu contraseña podrás recuperarla tú solo. Si solo das tu teléfono, dependerás de tu administración para que te la restablezca.

Cómo crear tu cuenta si te dictaron el código

¿Te pasaron el código en papel, dictado o por mensaje suelto? También funciona; solo hay que escribirlo con mucho cuidado, porque es largo.

Entra a la página del portal y, debajo de «¿Aún no tienes cuenta?», toca «Crea tu cuenta con código de invitación».
Escribe el «Código de invitación» tal como te lo dieron (se ve como «XX-XXXXXXXXXXXX»). Revísalo letra por letra antes de seguir.
Llena tu «Nombre completo» y escribe tu correo o tu teléfono — al menos uno: será tu usuario para entrar.
Crea tu «Contraseña» (mínimo 8 caracteres) y marca la casilla «Leí y acepto el Aviso de Privacidad y los Términos de Servicio.»
Pulsa «Crear cuenta» y entras directo a tu portal.

Si el código no pasa a la primera, no batalles: pide a tu administración que te mande la liga por WhatsApp — trae el código ya puesto y sin errores de dedo.

Cómo dar tus primeros pasos en el portal

La primera vez que entras, tu portal te recibe con una tarjeta de bienvenida.

Lee la tarjeta «Te damos la bienvenida» (aparece con tu nombre): te resume lo que puedes hacer — «Ver tu estado de cuenta y lo que debes, siempre al día.», «Reportar tus pagos con una foto del comprobante.» y «Enterarte de los avisos de tu administración al instante.»
Toca «Entendido, empecemos» para cerrarla. Solo aparece la primera vez; si un día entras desde otro teléfono o computadora puede volver a salir — ciérrala igual.
Revisa la pantalla de Inicio: ahí ves de un vistazo si tu cuenta está al corriente o si tienes algo por pagar.

¿En lugar de tu estado de cuenta ves «Tu cuenta aún no tiene una casa asignada»? Tu cuenta está bien creada, pero falta un paso de tu administración. Ve a la sección «¿Te atoraste?» al final de este capítulo.

Cómo entrar al portal

Ya con tu cuenta creada, así entras cada vez.

Entra a la página del portal: verás «Inicia sesión» con la frase «Entra para consultar tu condominio y tu estado de cuenta.»
Escribe tu «Correo o teléfono»: es un solo campo y sirve cualquiera de los dos — usa el mismo con el que te registraste. Si es teléfono, son tus 10 dígitos (ej. 55 1234 5678).
Escribe tu «Contraseña».
Pulsa «Iniciar sesión». Mientras procesa dice «Entrando…» y llegas directo a tu portal.

Si ya habías entrado antes y no tocaste «Cerrar sesión» la última vez, la página te lleva directo a tu portal sin pedirte nada.

Cómo recuperar tu contraseña

Este camino funciona solo si tu cuenta tiene correo. Si entras con tu teléfono, tu camino es otro: pide a tu administración que te restablezca la contraseña — la propia pantalla te lo recuerda: «¿Entras con teléfono? Pide a tu administración que te restablezca la contraseña.»

Toca «¿Olvidaste tu contraseña?» en la pantalla de entrada.
Escribe tu «Correo electrónico» — el mismo con el que te registraste.
Pulsa «Enviar enlace». Verás el mensaje «Revisa tu correo»: «Si ese correo tiene una cuenta, te enviamos un enlace para restablecer tu contraseña. Revisa también la carpeta de spam.»
Abre tu correo y toca el enlace. Hazlo pronto: el enlace caduca y solo sirve una vez.

Cómo crear tu contraseña nueva

El enlace del correo te lleva a la pantalla «Crea una contraseña nueva».

Escribe tu «Nueva contraseña» (mínimo 8 caracteres).
Pulsa «Guardar contraseña». Mientras procesa dice «Guardando…»
Regresa a la pantalla de entrada — es lo normal, no es un error — y entra con tu contraseña nueva.

Si en lugar de los campos ves «El enlace no es válido o expiró», el enlace ya venció o ya se usó. Toca «Solicitar un enlace nuevo» y repite los pasos de la sección anterior.

¿Te atoraste?

Al crear tu cuenta:

«No encontramos ese código de invitación. Revisa que esté bien escrito.» Casi siempre es un error de dedo: el código es largo. Compáralo letra por letra o, mejor, pide que te reenvíen la liga con el código ya puesto.
«Ese código de invitación ya fue utilizado. Pide uno nuevo a tu administración.» Cada código sirve UNA sola vez. Si alguien más de tu casa lo usó primero, pide a tu administración un código nuevo para ti.
«Ese código de invitación ya venció. Pide uno nuevo a tu administración.» Ese código ya no sirve: pide uno nuevo.
«Ya existe una cuenta con ese correo. Inicia sesión.» (o «Ya existe una cuenta con ese teléfono. Inicia sesión.») Ya tienes cuenta con ese dato: no crees otra. Entra por «Iniciar sesión» y, si no recuerdas tu contraseña, usa «¿Olvidaste tu contraseña?».
«Para crear tu cuenta necesitas aceptar el Aviso de Privacidad y los Términos.» Falta marcar la casilla. Márcala y vuelve a pulsar «Crear cuenta».
«Ese teléfono no se ve válido. Usa 10 dígitos (ej. 55 1234 5678).» Escribe tu teléfono a 10 dígitos, sin lada del país.

Al entrar:

Nunca he creado mi cuenta y no puedo entrar. «Iniciar sesión» es para quien ya tiene cuenta. Tu camino es «Crea tu cuenta con código de invitación», con el código que te dio tu administración.
«Usuario o contraseña incorrectos. Inténtalo de nuevo.» Revisa qué usaste al registrarte: ¿correo o teléfono? Escribe ese mismo dato y vuelve a intentar con calma.
«Escribe tu correo o un teléfono válido de 10 dígitos.» Revisa que el correo esté completo o que el teléfono tenga sus 10 dígitos.
«Demasiados intentos. Espera unos minutos e inténtalo de nuevo.» Es un freno de seguridad, no un castigo ni un bloqueo definitivo. Espera unos minutos sin insistir y vuelve a intentar. Este mismo freno puede salirte también al crear tu cuenta o al pedir el enlace de recuperación: la solución es la misma, esperar.
«Tu cuenta no está ligada a ningún condominio. Contacta a tu administración.» Tu cuenta existe pero quedó suelta: avisa a tu administración para que lo arregle.

Al recuperar tu contraseña:

Pedí el enlace y no me llega el correo. El mensaje «Revisa tu correo» aparece siempre, aunque hayas escrito mal tu dirección o esa dirección no tenga cuenta (es a propósito, por seguridad). Revisa la carpeta de spam y confirma que escribiste el correo con el que te registraste. Y si te registraste solo con teléfono, el correo no va a llegar: pide a tu administración que te restablezca la contraseña.
«El enlace no es válido o expiró». Los enlaces caducan y solo se pueden usar una vez. Toca «Solicitar un enlace nuevo» y usa el enlace más reciente en cuanto llegue.
Guardé mi contraseña nueva y «me sacó». Es el camino normal: después de «Guardar contraseña» regresas a la pantalla de entrada para entrar con la nueva.

Ya adentro:

«Tu cuenta aún no tiene una casa asignada». Tu cuenta está viva, pero tu administración todavía no la liga con tu casa. La propia pantalla te lo dice: «Pide a tu administración que te asigne tu unidad para ver tu estado de cuenta y reportar pagos.» Mientras eso pasa, tampoco podrás avisar a caseta ni usar la alerta de emergencia. Avísale a tu administración: es un arreglo rápido de su lado.

¿Otra duda? Toca «Más» → «Ayuda y soporte»: ahí están las preguntas frecuentes y el contacto de soporte.