Qué vas a lograr: aquí manejas la vida comunitaria de tu condominio de punta a punta: publicas avisos oficiales, consultas a tu comunidad con votaciones y sigues sus resultados en vivo, atiendes los reportes de tus vecinos hasta resolverlos, compartes los documentos oficiales y armas tu mesa directiva en Comité.
Cómo publicar un comunicado
Todo lo que publiques en «Comunicados» aparece en el portal de cada residente, en su sección Avisos. Además, cada residente con correo capturado recibe el aviso en su bandeja — siempre que el envío de correos esté activado en tu condominio.
- Entra a «Comunicados» y ubica la tarjeta «Nuevo comunicado».
- Escribe el «Título» (por ejemplo: «Corte de agua programado»).
- Elige la «Categoría»: «General», «Mantenimiento», «Asamblea» o «Urgente». Reserva «Urgente» para lo que de verdad lo es: en el portal del vecino lleva un filo rojo que pierde su efecto si lo usas para todo.
- Escribe el «Mensaje» y pulsa «Publicar comunicado».
- Confirma que aparece «Comunicado publicado.» y revisa tu aviso en el «Historial»; los textos largos se expanden con «Ver más» y se contraen con «Ver menos».
Cómo corregir un comunicado ya publicado
Ojo: corregir NO reenvía el correo. La propia pantalla lo dice: «Los vecinos no reciben otro correo.» Si tus vecinos ya recibieron la versión con el error, conservarán esa en su bandeja; la versión corregida vive en su portal, en Avisos. Si el cambio es importante, considera publicar un comunicado nuevo en lugar de editar.
- Busca el comunicado en el «Historial» y pulsa «Editar».
- Corrige el título, la categoría o el mensaje en el diálogo «Editar comunicado».
- Pulsa «Guardar cambios».
Cómo eliminar un comunicado
- Busca el comunicado en el «Historial» y pulsa «Eliminar».
- Lee la advertencia de «¿Eliminar comunicado?»: «El comunicado dejará de verse para todos los vecinos y no se puede deshacer.»
- Confirma con «Sí, eliminar».
Cómo crear una votación
Las votaciones viven en «Encuestas y votaciones». Crear una NO la publica: se guarda como «Borrador» y tus residentes no la ven hasta que la publiques desde su detalle.
Primero, los datos básicos:
- Entra a «Encuestas y votaciones» y pulsa «Nueva encuesta».
- Escribe la «Pregunta o título» (por ejemplo: «¿Aprobamos la cuota extraordinaria para pintura?») y, si ayuda, la «Descripción (opcional)»: qué se decide, por qué y hasta cuándo.
- Elige el «Tipo de votación»: «Opción única» (eligen una sola opción), «Opción múltiple» (pueden elegir varias), «Sí / No» (las opciones Sí y No se crean solas) o «Respuesta abierta» (escriben texto libre, sin opciones).
- Captura las «Opciones» con «Agregar opción»; quita las que sobren con «Quitar opción». Para publicar necesitarás al menos dos.
Luego, las reglas del juego:
- Elige el «Alcance»: con «Un voto por unidad», cada casa tiene UN solo voto (si alguien más de la casa ya votó, los demás no podrán votar); con «Un voto por persona», vota cada residente con cuenta.
- Elige la «Visibilidad de resultados»: «Siempre visibles», «Después de votar» o «Al cerrar la votación».
- Define el «Quórum (opcional)»: el número de respuestas que quieres alcanzar. Los resultados te mostrarán «Quórum alcanzado» o «Faltan # para el quórum».
- Define el «Cierre automático (opcional)»: con fecha, la votación se cierra sola ese día; sin fecha, queda abierta hasta que tú la cierres.
- Marca «Votación anónima» si no quieres que se registre quién eligió cada opción (solo se guarda el conteo) y pulsa «Crear votación». Queda en «Borrador».
Cómo publicar una votación
- Abre la votación desde la lista de «Encuestas y votaciones»: mientras diga «Borrador», tus residentes no la ven.
- Revisa la «Papeleta»: «Así verán la votación los residentes cuando la publiques.» Es tu última oportunidad de corregir: una vez publicada, la pregunta ya no se puede editar.
- Pulsa «Publicar votación» en la tarjeta «Gestión». Es inmediato y sin vuelta atrás: la votación queda «Abierta», visible para los residentes, y empieza a recibir votos.
- Avisa a tu comunidad: al publicar, cada residente con correo recibe «Nueva votación en {condominio}: {título}» — siempre que el envío de correos esté activado en tu condominio.
Cómo seguir los resultados en vivo
- Abre la votación: la tarjeta «Resultados en vivo» se actualiza sola conforme la comunidad vota.
- Revisa la «Participación» y, si definiste quórum, la señal «Quórum alcanzado» o «Faltan # para el quórum».
- Lee las «Respuestas» si la votación es de respuesta abierta. En una votación anónima verás: «Las respuestas son anónimas: solo se muestra el total de participantes.»
Cómo cerrar una votación (ojo: es DEFINITIVO)
Advertencia fuerte: «Cerrar votación» actúa AL INSTANTE y no pregunta «¿estás seguro?». No hay confirmación ni vuelta atrás: un toque por accidente deja de recibir votos y sella los resultados para siempre. Pulsa este botón solo cuando de verdad quieras terminar la votación.
- Abre la votación y ubica «Cerrar votación» en la tarjeta «Gestión». Lee su ayuda: «Al cerrar, se dejan de recibir votos y los resultados quedan definitivos.»
- Pulsa «Cerrar votación» únicamente cuando quieras el cierre. Si preferías que se cerrara sola en una fecha, eso se define al crearla con el «Cierre automático».
- Verifica el aviso final: «Esta votación está cerrada. Los resultados son definitivos.»
Cómo atender los reportes de tus vecinos
«Reportes y mensajes» es la bandeja donde caen los reportes que abren tus residentes: es SU canal oficial contigo. Con solo entrar a la bandeja se limpia el aviso de reportes nuevos del menú.
- Entra a «Reportes y mensajes» y revisa los contadores «Abiertos», «En proceso» y «Resueltos». Ojo: son informativos, no filtran la lista al tocarlos.
- Abre el reporte que vas a atender; cada tarjeta de la lista trae el asunto en negritas, el primer renglón del mensaje, su insignia de estatus, su categoría («Mantenimiento», «Pagos», «Seguridad», «General»), la unidad y hace cuánto se actualizó.
- Responde en la tarjeta «Conversación»: «Tus respuestas le llegan al residente al instante.»
- Actualiza el avance con el selector «Estatus» («Abierto», «En proceso», «Resuelto») y pulsa «Guardar». Sin «Guardar», el cambio no se aplica.
Cómo resolver un reporte (y cómo reabrirlo)
- Cambia el «Estatus» a «Resuelto» y pulsa «Guardar» cuando el tema quedó atendido.
- Toma en cuenta que en «Resuelto» la conversación se cierra para los dos lados: tu vecino ya no puede escribir en ese hilo (verá que debe abrir un reporte nuevo si necesita algo más).
- Reábrelo si marcaste «Resuelto» antes de tiempo: cambia el estatus a «En proceso» y pulsa «Guardar» — la propia pantalla te recuerda ese camino. La conversación vuelve a abrirse.
Cómo subir un documento oficial
«Documentos» es el archivo oficial de tu condominio: reglamentos, actas y estados financieros. Todo lo que subas queda disponible para TODA tu comunidad — súbelo pensando en que cualquier vecino lo va a leer.
- Entra a «Documentos» y ubica la tarjeta «Subir documento» («Comparte un archivo con tu comunidad.»).
- Elige el «Archivo»: solo PDF, JPG o PNG, con un máximo de 10 MB. Word y Excel no se aceptan; conviértelos a PDF antes.
- Escribe el «Título» (por ejemplo: «Reglamento interno 2026») y elige la «Categoría»: «Reglamento», «Acta», «Financiero» u «Otro».
- Pulsa «Subir documento» y confirma que aparece «Documento subido correctamente.»
- Verifica tu archivo en la tabla «Archivo del condominio»; puedes bajarlo con «Descargar».
Cómo eliminar un documento
- Busca el documento en la tabla «Archivo del condominio» y pulsa «Eliminar».
- Lee la advertencia de «¿Eliminar documento?»: «El documento se eliminará para todos los vecinos y no se puede deshacer.»
- Confirma con «Sí, eliminar». El documento desaparece del portal de todos al instante.
Cómo armar tu comité: crear los cargos
En «Comité» defines los cargos de tu mesa directiva y asignas a quienes los ocupan. Esta pantalla es exclusiva del administrador de acceso total: un ayudante con perfil limitado no la verá. Los cargos con persona asignada aparecen en el Directorio de tus residentes (solo nombre y cargo, sin datos de contacto).
- Entra a «Comité» y pulsa «Crear cargo».
- Escribe el «Nombre del cargo» (Presidente, Tesorero, Vocal…): el nombre y las responsabilidades son libres, cada residencial define su propio comité.
- Describe las «Responsabilidades (opcional)» y acomoda el «Orden» en que quieres que aparezcan los cargos.
- Deja el «Perfil de acceso (opcional)» en «Sin acceso al panel» salvo que el cargo vaya a usar el panel. OJO: ligar un perfil aquí es SOLO una sugerencia, no da ningún permiso; el acceso real se asigna en «Personas».
- Pulsa «Guardar cargo». Mientras nadie lo ocupe, el cargo mostrará la etiqueta «Vacante».
Cómo asignar quién ocupa cada cargo
- Pulsa «Asignar cargo» en el cargo que quieras cubrir.
- Elige en el selector «Persona» quién lo ocupa: puede ser un residente (aparece con su unidad) o alguien de la administración (con la etiqueta «Administración»). No busques al vigilante: la vigilancia no forma parte del comité.
- Pulsa «Guardar». La persona aparecerá con su cargo en el Directorio de tus residentes.
- Libera el cargo cuando alguien lo deje: en «Asignar cargo», elige «Dejar vacante» y pulsa «Guardar».
Cómo editar o eliminar un cargo
- Pulsa «Editar» para corregir el cargo en el diálogo «Editar cargo».
- Pulsa «Eliminar» para desaparecerlo; la confirmación te aclara: «Si alguien lo ocupa, solo queda sin cargo — su cuenta y su acceso no cambian.»
- Confirma con «Sí, eliminar cargo».
¿Te atoraste?
- Publicaste un comunicado y «no llegó el correo». Verifica que el envío de correos esté activado en tu condominio: en modo de prueba los correos no salen de verdad (la pantalla te lo indica). Y las personas sin correo capturado no reciben nada — el aviso siempre queda visible en su portal, en Avisos.
- Corregiste un comunicado y los vecinos siguen viendo el error. «Editar» no reenvía el correo: en su bandeja conservan la versión vieja. La versión vigente es la del portal; si el cambio es importante, publica un comunicado nuevo.
- Tus residentes no ven la votación. Sigue en «Borrador». Ábrela y pulsa «Publicar votación» en la tarjeta «Gestión».
- Aparece «Agrega al menos dos opciones antes de publicar.» Regresa a la votación y captura las opciones que faltan con «Agregar opción».
- Cerraste una votación sin querer. No hay forma de reabrirla: «Cerrar votación» es definitivo y no pregunta antes. Si la decisión quedó incompleta, crea una votación nueva con la misma pregunta.
- Un vecino ve «Puede que tu unidad ya haya votado» al intentar votar. La votación es de «Un voto por unidad»: cada casa tiene un solo voto y alguien más de su casa ya lo emitió. Quien emitió el voto sí puede cambiarlo mientras la votación siga abierta.
- Tocas los contadores de reportes y no pasa nada. «Abiertos», «En proceso» y «Resueltos» son informativos: no filtran la lista. Abre los reportes directo de la bandeja.
- Cambiaste el estatus de un reporte y no se reflejó. Te faltó pulsar «Guardar» después de mover el selector «Estatus».
- Marcaste «Resuelto» antes de tiempo y el vecino ya no puede escribir. Cambia el estatus a «En proceso» y pulsa «Guardar»: la conversación se reabre.
- No puedes subir un documento. Revisa el aviso en pantalla: «Solo se aceptan archivos PDF, JPG o PNG.» (Word y Excel no entran: conviértelos a PDF) o «El archivo supera el límite de 10 MB.» (los escaneos en máxima calidad suelen pasarse: vuelve a guardarlo más ligero).
- Asignaste un «Perfil de acceso» a un cargo y la persona no ve el panel. Es normal: en Comité ese campo es solo una sugerencia. El acceso real se otorga en «Personas», sección Administración.
- No encuentras al vigilante para asignarle un cargo. La vigilancia no forma parte del comité; en el selector «Persona» solo aparecen residentes y administración.
- No ves «Comité» en tu menú. Es exclusivo del administrador de acceso total. Si eres ayudante con perfil limitado, pídele el cambio a quien tiene el acceso total.
- Aparece «Ya existe un cargo con ese nombre.» Cada cargo debe llamarse distinto: edita el existente o usa otro nombre (de 2 a 60 caracteres).
¿Más dudas? En «Ayuda y soporte» están las preguntas frecuentes y el contacto de soporte.