Qué es esto: tu lámina de la caseta. Aquí está todo lo que haces en tu turno: entrar con la cuenta de la caseta, registrar lo que llega a la puerta, mover el tablero de accesos y atender las alertas de emergencia. Imprímela y pégala junto a la pantalla.
Cómo entrar al portal de la caseta
- Abre la página de entrada en la pantalla de la caseta: dice «Inicia sesión».
- Escribe el «Correo o teléfono» y la «Contraseña» de la caseta. Te los da tu administración: la cuenta es UNA sola para todos los guardias.
- Pulsa «Iniciar sesión». Llegas directo a la pantalla «Caseta de vigilancia».
Cómo registrar algo que YA llegó (sin aviso del vecino)
Usa la tarjeta «Registrar acceso» solo para lo que ya está en la puerta y nadie avisó. Los avisos de «va a llegar alguien» los hace el vecino desde su app: esos te aparecen solos en el tablero.
- Elige la «Unidad» (la casa a la que va).
- Elige el «Tipo de acceso»: «Visita», «Paquete» o «Servicio».
- Escribe, si puedes, el «Nombre del visitante (opcional)» y el «Detalle (opcional)».
- Pulsa «Registrar acceso». Verás: «Listo, se registró y se avisó al vecino.»
- Revisa que la tarjeta aparezca en la columna «En puerta»: entra ahí directo, porque ya está en la puerta.
Al vecino le llega un correo con el aviso — siempre que el envío de correos esté activado en tu condominio. Y aunque el correo falle, el registro queda guardado.
Cómo mover el tablero «Control de accesos»
Cada visita, paquete o servicio es una tarjeta que avanza por columnas: «Pendientes» → «Autorizados» → «En puerta» → «Entregados». No recargues nada: la pantalla se actualiza sola (dice «En vivo»).
- Revisa «Pendientes»: son los avisos que mandan los vecinos.
- Pulsa «Autorizar» si puede pasar: la tarjeta se mueve a «Autorizados».
- Pulsa «Marcar llegó» cuando la persona o el paquete llegue: pasa a «En puerta».
- Pulsa «Marcar entregado» cuando entre a la casa o se entregue: pasa a «Entregados» y ahí termina.
- Piensa antes de tocar: el tablero solo avanza, no hay botón para regresar.
Cómo atender una alerta de emergencia
Cuando un vecino usa su botón de pánico, arriba aparece una franja roja: «1 alerta activa» — «Un residente activó el botón de pánico. Atiéndelo de inmediato.»
- Pulsa «Ver alertas»: te lleva a la sección «Alertas vecinales».
- Lee la tarjeta: la unidad y el tipo de emergencia («Médica», «Seguridad», «Incendio» u «Otra»).
- Pulsa «Confirmar recepción» ANTES de salir a atender: así el vecino ve «Vista por el equipo» y sabe que ya vas.
- Atiende la emergencia como lo tenga indicado tu administración. Muy importante: esta alerta NO llama al 911. Si es una emergencia real (médica, incendio, seguridad), marca tú primero al 911 y después sigue el protocolo de tu administración.
- Pulsa al terminar «Resolver» (sí hubo emergencia) o «Marcar falsa alarma» (no la hubo) y confirma. Ojo: cerrar una alerta no se puede deshacer.
Cómo cambiar de turno
- Entrega la pantalla al compañero que entra; si tu administración lo pide, pulsa «Cerrar sesión» (en el teléfono dice «Salir»).
- Pide la contraseña nueva a tu administración si la de siempre ya no funciona: solo ella puede cambiarla, y suele hacerlo cuando rota el turno.
- Recuerda: todo lo que hagas queda registrado a nombre de la caseta, no del guardia. Cuida la cuenta como si fuera tuya.
¿Te atoraste?
- «Usuario o contraseña incorrectos. Inténtalo de nuevo.» Revisa mayúsculas y espacios. Si sigue fallando, tu administración pudo cambiar la contraseña por el cambio de turno: pídesela.
- «Demasiados intentos. Espera unos minutos e inténtalo de nuevo.» No es falla: espera unos minutos y vuelve a intentar.
- Marqué una tarjeta de más (por ejemplo, «Marcar entregado» por error). No hay botón para regresarla: avisa a tu administración para que el registro quede claro.
- Una tarjeta desapareció del tablero. El vecino canceló su aviso. No es una falla.
- No encuentro la unidad en la lista de «Registrar acceso». La lista no tiene buscador: recórrela con calma. Si la casa de plano no aparece, pide a tu administración que la dé de alta.
- El vecino dice que no le llegó el aviso. El correo solo sale si el envío está activado en tu condominio; el registro queda guardado de todos modos y el vecino también lo ve en su app, en Accesos.
- Quiero ver el historial de accesos. La «Bitácora de accesos» solo la ve la administración; en la caseta no aparece, y no es una falla.
- Cerré una alerta por error. «Resolver» y «Marcar falsa alarma» no se pueden deshacer: avisa de inmediato a tu administración.
¿Más dudas? Pulsa «Ayuda y soporte» arriba (en el teléfono dice «Ayuda»): ahí están las preguntas frecuentes y el contacto de soporte.