Documentos, directorio y tu cuenta

Con este capítulo vas a dominar todo lo que vive detrás de la pestaña «Más»: consultar los documentos oficiales de tu condominio, saber quién es quién (y cómo contactar a cada uno), mantener al día tu nombre, tu teléfono y tu contraseña, llevarte una copia de tus datos y, si algún día lo decides, cerrar tu cuenta.

Cómo moverte por «Más», la puerta al resto del portal

La barra de abajo solo tiene «Inicio», «Pagos», «Avisos», «Reportes» y «Más». Todo lo demás vive dentro de «Más».

Toca «Más», abajo a la derecha.
Ubica arriba la tarjeta con tu nombre y la leyenda «Perfil y preferencias»: es la puerta a «Mi cuenta».
Identifica la tarjeta roja «Alerta de emergencia» — el botón de pánico de tu casa; recuerda que no reemplaza al 911 — y, debajo, las filas «Encuestas», «Accesos», «Documentos», «Transparencia», «Directorio» y «Ayuda y soporte». Cuando hay novedades en «Encuestas» o «Accesos», su fila muestra un globito con número.
Baja hasta el final: ahí están el selector de «Idioma» y la fila roja «Cerrar sesión».

Cómo consultar los documentos de tu condominio

El reglamento, las actas y las cuentas que comparte tu administración están siempre a la mano, en un solo lugar.

Toca «Más» y luego «Documentos».
Ubica el que buscas: cada documento muestra su categoría — «Reglamento», «Acta», «Financiero» u «Otro» — y su fecha de publicación.
Toca «Ver»: el documento se abre aparte, en el visor de tu teléfono.
Regresa al portal con el botón de atrás cuando termines de leerlo.

No hay botón de descargar: si quieres guardar el documento, hazlo desde el visor donde se abrió. Si en lugar de «Ver» aparece «No disponible», ese archivo no se puede abrir por el momento. ¿La pantalla dice «Aún no hay documentos»? Tu administración todavía no comparte ninguno.

Cómo saber quién es quién (y llamar a caseta)

Toca «Más» y luego «Directorio».
Revisa «Comité»: los cargos de tu mesa directiva (Presidente, Tesorero…) y quién los ocupa. Solo aparece si tu condominio ya lo registró.
Revisa «Administración»: verás los nombres, sin teléfono — es a propósito, por privacidad.
Toca «Llamar» en la sección «Vigilancia» para marcarle a caseta directo desde tu teléfono. El número también aparece escrito junto al nombre, por si prefieres marcarlo tú.
Pulsa «Abrir un reporte» si necesitas hablar con tu administración: es el canal oficial — queda registrado y te responden por el mismo hilo.

Cómo actualizar tu nombre y tu teléfono de WhatsApp

Toca «Más» y luego la tarjeta con tu nombre («Perfil y preferencias»).
Corrige «Tu nombre» si hace falta.
Escribe «Tu teléfono (WhatsApp)» con 10 dígitos, como 55 1234 5678. A ese número te puede escribir tu administración por WhatsApp — por ejemplo, para mandarte tu recibo —, siempre desde su propio WhatsApp, persona a persona.
Pulsa «Guardar cambios». Cuando termine verás «Cambios guardados».

Dos cosas que conviene saber:

«Tu correo» se muestra pero no se puede cambiar aquí: es con el que entras al portal. Si necesitas cambiarlo, pídeselo a tu administración.
Si entras al portal con tu teléfono, puede aparecer la nota «Hoy usamos tu teléfono de acceso (…). Si prefieres otro, escríbelo aquí.»: el teléfono con el que entras y el de WhatsApp pueden ser distintos, y aquí solo cambias el de WhatsApp.

Cómo cambiar tu contraseña

Entra a «Mi cuenta» y baja a la sección «Contraseña».
Escribe tu «Nueva contraseña»: al menos 8 caracteres.
Repítela en «Confirma la nueva contraseña».
Pulsa «Cambiar contraseña». Verás «Contraseña actualizada» y sigues dentro del portal, sin tener que volver a entrar.

Cómo descargar una copia de tus datos

Puedes llevarte una copia de toda tu información cuando quieras: tu perfil, tus cuotas, tus pagos, tus recibos y tus reportes.

Entra a «Mi cuenta» y baja a «Descargar mis datos».
Pulsa «Descargar mis datos»; mientras se arma tu copia dirá «Preparando…».
Guarda el archivo que se descarga: se llama mis-datos-AAAA-MM-DD.json (con la fecha del día).

Ojo: ese archivo es una copia de respaldo de tu información, no un documento para leer o imprimir — por eso termina en .json. Guárdalo tal cual, por si algún día lo necesitas. Tus recibos en PDF siguen estando en la pestaña «Pagos».

Cómo cerrar tu cuenta definitivamente

Esta acción es permanente: pierdes el acceso y no se puede deshacer. Si solo quieres salir del portal, no es aquí: usa «Cerrar sesión» (más abajo te decimos cómo).

Entra a «Mi cuenta» y baja hasta «Cerrar mi cuenta».
Pulsa «Quiero cerrar mi cuenta» y lee la advertencia con calma: tu cuenta y tus datos personales se eliminan; por obligación fiscal, tu administración conserva el historial de cuotas, pagos y recibos, pero ya no quedarán ligados a tu nombre.
Escribe la palabra ELIMINAR donde dice «Para confirmar, escribe ELIMINAR» — tal cual, en mayúsculas. El botón rojo solo se enciende cuando la palabra coincide.
Pulsa «Cerrar mi cuenta definitivamente». Sales del portal en ese momento y ya no podrás volver a entrar con esa cuenta.
Toca «Cancelar» si te arrepientes antes de confirmar: no pasa nada.

Antes de cerrar tu cuenta te conviene descargar tu copia de datos (la sección anterior). Y si quieres entender qué pasa con tu información y tus derechos, consulta la página «Tus datos y derechos ARCO», enlazada al pie de la página principal de la plataforma.

Cómo cambiar el idioma

Toca «Más» y baja hasta la fila «Idioma».
Toca «English» si lo prefieres en inglés: el cambio es al instante, sin preguntar, y te quedas en la misma pantalla.
Toca «Español» para regresar, igual de rápido.

Aunque uses el portal en inglés, los correos que te lleguen del condominio vienen siempre en español.

Cómo salir del portal

Toca «Más» y baja hasta el final.
Toca «Cerrar sesión», la fila en rojo.
Entra de nuevo cuando quieras, con tu correo o teléfono y tu contraseña.

Cómo cambiar de sombrero si también administras

Si administras el condominio y además tienes tu casa, puedes usar los dos sombreros: el de administración y el de vecino.

Pulsa «Ver como vecino» — está hasta abajo del menú de tu panel de administración, y puede incluir tu casa entre paréntesis — para ver el portal tal como lo ven tus vecinos.
Ubica el chip «Viendo como vecino · Volver» en la parte de arriba: te recuerda con qué sombrero andas, y tocarlo te regresa.
Regresa también desde «Más», con el botón «Volver al panel de administración» (solo aparece si tienes los dos sombreros).

¿Te atoraste?

Tocaste «Ver» y ya no sabes regresar al portal. El documento se abre aparte, en el visor de tu teléfono. Usa el botón de atrás o vuelve a la app: tu portal sigue donde lo dejaste.
Un documento dice «No disponible». No se puede abrir por el momento. Inténtalo más tarde; si sigue igual, avísale a tu administración con un reporte.
No encuentras el teléfono de la administración. No aparece, y es a propósito: por privacidad. El canal oficial es «Abrir un reporte» en el Directorio (o la pestaña «Reportes»): queda registrado y te responden ahí mismo.
«Llamar» no hace nada. Ese botón marca desde tu teléfono; en una computadora no puede llamar. El número de caseta aparece escrito en la misma sección: márcalo desde tu celular.
Quieres cambiar tu correo. Desde «Mi cuenta» no se puede: es con el que entras al portal. Pídeselo a tu administración.
Tu teléfono marca «Ese teléfono no se reconoce. Usa 10 dígitos (México).» Escríbelo con tus 10 dígitos, como 55 1234 5678, sin el +52 ni signos.
El archivo de «Descargar mis datos» no se deja abrir. Es normal: es una copia de respaldo, no un documento para leer o imprimir. Guárdalo tal cual; tus recibos en PDF están en «Pagos».
El botón rojo de cerrar cuenta parece no funcionar. Solo se enciende cuando escribes ELIMINAR exactamente como se muestra, en mayúsculas. Si ves «La palabra no coincide. Escríbela tal como se muestra.», revisa mayúsculas y espacios.
Te sale «Eres el único administrador de un condominio con datos. Asigna otro administrador antes de cerrar tu cuenta.» Justo eso: antes de cerrar tu cuenta, nombra a otro administrador en tu condominio (el manual del administrador te dice cómo).
El portal se puso en inglés de repente. Tocaste «English» en «Idioma»: el cambio es inmediato y sin aviso. Toca «Español» y todo regresa.
No encuentras Documentos, Directorio o Transparencia. No están en la barra de abajo: viven en «Más», la última pestaña.

¿Más dudas? Toca «Más» → «Ayuda y soporte»: ahí están las preguntas frecuentes y el contacto de soporte.