Cuotas y cobranza

Qué vas a lograr: dominar la pantalla «Cuotas», el centro de cobranza de tu condominio: generar los cargos de cada mes sin miedo a duplicar, saber cómo se aplican solos los recargos a los vencidos, avisar a morosos por WhatsApp (y saber en qué va el recordatorio por correo, que todavía no está activo), exportar la morosidad a Excel, crear una derrama, dar seguimiento a los últimos cargos con su recibo, anular un cargo que se creó por error y anular de una vez un mes entero generado por error.

Cómo generar las cuotas del mes

Entra a «Cuotas» y revisa la tarjeta «Configuración vigente»: ahí ves tu «Cuota mensual», el «Día de vencimiento», los «Días de gracia» y el «Recargo» (y, si manejas fondo de reserva, el «Fondo de reserva» y el «Cargo mensual por casa»). Si algo no cuadra, corrígelo con «Editar configuración».
Elige el «Mes a generar» en la tarjeta «Generar cuotas».
Revisa la «Vista previa»: te dice hasta cuántas unidades recibirán su cargo y cómo se calcula (la cuota más el fondo de reserva, por casa).
Pulsa «Generar cuotas» (verás «Generando…» mientras corre).
Lee la confirmación «Se generaron # cuotas.»: cada unidad ya tiene su cargo del mes.

Sin miedo a duplicar: generar dos veces no crea cargos dobles. La propia vista previa lo dice: «Se omiten las unidades que ya tengan su cuota de {mes}.» Y si el mes ya estaba cubierto, verás «Ese periodo ya estaba completo.»

Tu panel te avisa si se te pasó: mientras no generes el mes en curso, la tarjeta «Cuotas del mes pagadas» dice «No has generado las cuotas de {mes}.» con el botón «Generar ahora», que te trae a esta pantalla, y el titular del panel dice «Falta generar las cuotas del mes» (o, si además más de una de cada cuatro casas arrastra adeudo, «Falta generar las cuotas del mes, y {N} unidades arrastran adeudo», en rojo). En cuanto generes, la tarjeta cambia a «de {monto} esperado» con su barra de avance. Esa tarjeta cuenta solo las cuotas de mantenimiento del mes: los recargos y las cuotas extraordinarias no entran en el «esperado» (se ven en «Morosidad»).

Ojo con los meses pasados: si eliges un mes cuya fecha límite de pago ya llegó, aparece un aviso amarillo y una casilla ya marcada para que ese mes no reciba recargo. El aviso NO te frena: lee la siguiente sección antes de pulsar.

Generé un mes que ya venció

Es lo normal al estrenar el sistema a mitad de mes: eliges el mes en curso y su fecha límite ya pasó. El detalle importante es el recargo: cada noche, a las 00:05, el sistema le pone recargo a toda cuota vencida que no tenga pago registrado — y una cuota recién generada de un mes vencido cuenta como vencida desde el primer minuto, aunque tus vecinos ya te hayan pagado por transferencia fuera de la plataforma. Por eso la pantalla te avisa y te deja decidir ANTES de generar.

Elige el «Mes a generar». Si su fecha límite ya llegó y tienes recargo configurado, verás el aviso: «Estas cuotas nacen vencidas (vencieron el {fecha}). Esta noche a las 00:05, cada casa sin pago registrado recibirá su recargo de {monto} — salvo que dejes marcada la casilla de abajo. Si ya te pagaron, registra esos pagos hoy.» (Con recargo porcentual dice «…su recargo del {valor}% de su cuota…».)
Debajo está la casilla «No aplicar recargo automático a las cuotas de {mes}», que nace MARCADA. Su nota lo explica: «Ninguna casa recibirá recargo por {mes}, ni esta noche ni después. Los meses siguientes se cobran normal. Desmárcala si quieres que el recargo sí se aplique.»
Decide:
- Déjala marcada (lo recomendado al estrenar): pulsa «Generar cuotas» y lee «Se generaron # cuotas, sin recargo automático.» Ese mes nadie recibe recargo, ni esa noche ni después; los meses siguientes se cobran normal.
- Desmárcala si de verdad quieres cobrar el recargo de ese mes: verás «Se generaron # cuotas.» y esa noche cada casa sin pago registrado recibirá su recargo.
Registra HOY los pagos que ya recibiste (en «Pagos por validar» → «Registrar un pago recibido», o aprobando los comprobantes que suban tus vecinos). Con la casilla desmarcada, esto es lo único que evita el recargo a quien ya pagó.

Tres cosas que debes saber:

La casilla no toca tu configuración. Tu «Recargo» y tus «Días de gracia» siguen igual; solo ese mes queda sin recargo. No hace falta poner «Sin recargo» en «Configuración» y volverlo a activar después.
Sin recargo configurado no hay casilla. Si en «Configuración vigente» dice «Sin recargo», verás solo el aviso «Estas cuotas nacerán vencidas (vencieron el {fecha}). Si estás empezando, considera generar el mes siguiente.»: no hay nada que perdonar.
Si algo falla al registrar el «sin recargo», la pantalla te lo dice: «Las cuotas se generaron, pero no se pudo registrar el «sin recargo». Antes de esta noche, pon «Sin recargo» en Configuración; o mañana condona los recargos casa por casa desde «Pagos por validar».» No lo dejes pasar: esa noche el recargo sí correría.

Los recargos se aplican solos

Ya no existe el botón «Aplicar recargos a vencidos»: no tienes que pulsar nada. Cada noche, el sistema revisa las cuotas vencidas y le pone el recargo que configuraste a las que ya agotaron su plazo de gracia. La tarjeta «Recargos por morosidad» de «Cuotas» te lo recuerda: «Se aplican solos: al día siguiente de que vence el plazo de gracia, cada cuota sin pagar recibe su recargo. No tienes que hacer nada.»

Revisa en «Configuración vigente» tu «Recargo» y tus «Días de gracia»: son las reglas que usa el sistema cada noche. Si quieres cambiarlas, pulsa «Editar configuración».
Cuenta la gracia desde el propio día de vencimiento: si la cuota vence el día 1 y das 10 días de gracia, tu vecino paga sin recargo hasta el día 10, y el recargo entra el 11.
Búscalos en «Últimos cargos»: cada recargo aparece como un cargo más, con la etiqueta «Recargo» y el concepto «Recargo por pago tardío · {mes}».

La misma tarjeta lo explica con tus reglas: «Cada noche el sistema revisa las cuotas vencidas y aplica el recargo configurado a las que ya agotaron su plazo de gracia (# días). Nunca duplica un recargo ni revive uno condonado. El monto y la gracia se ajustan en Configuración.»

Tres cosas que debes saber:

Antes de esa fecha no hay recargo. El recargo de un mes existe —y se puede cobrar o condonar— a partir del día siguiente al fin de la gracia. Si tu vecino paga tarde pero dentro de la gracia, no se le cobra nada extra.
Nunca se duplica ni revive. Cada cuota recibe un solo recargo por mes; y si condonaste uno desde «Pagos por validar», ese mes no vuelve a recibirlo.
Con «Sin recargo» no se aplica ninguno. El «Tipo de recargo», el «Valor del recargo» y los «Días de gracia» se ajustan en «Configuración», no en esta pantalla.
El recargo lleva la fecha de su cuota, no la del día en que nació. En «Últimos cargos» verás el recargo con la misma «Fecha límite» que la cuota del mes que no se pagó, y en «Estado» va directo a «Por pagar» en rojo: es deuda vencida desde el primer día, sin un plazo de gracia propio. Su ficha en PDF lo explica con el renglón «Fecha límite de la cuota origen».

En qué orden se aplica un pago

Cuando validas un comprobante (o registras un pago recibido sin elegir cargos), el sistema reparte el dinero solo, del adeudo más antiguo al más nuevo:

Antes que nada, el «Adeudo anterior» de la casa, si tiene uno. Es lo más viejo que debe —lo que ya traía de la administración anterior— y se salda completo antes de que un solo peso toque una cuota. Así se lo promete su ficha de cobro: «Se paga primero, antes que cualquier cuota». Ese adeudo se captura en «Unidades» (capítulo «Unidades, personas e invitaciones»).
Luego el mes más viejo: su cuota y, enseguida, el recargo de ese mismo mes.
Solo después pasa al mes siguiente. Un vecino que paga «septiembre con recargo» deja septiembre completamente saldado antes de que un solo peso toque octubre, aunque octubre ya esté generado.
Si dos cargos vencen el mismo día, va primero la cuota, luego una cuota extraordinaria y al final el recargo.
Lo que sobra queda como saldo a favor de la casa. Y si la casa ya tenía saldo a favor de un pago anterior y todavía le quedaba algo abierto (por ejemplo, una cuota extraordinaria que nació después), ese saldo se aplica en ese mismo momento: nunca verás una casa con adeudo y con saldo a favor al mismo tiempo después de validar un pago.

Con el cobro por cargos al registrar un pago recibido (ver «Pagos por validar»), tú decides qué cargos se pagan y el sistema respeta tu elección al pie de la letra; el orden de arriba solo se usa para el saldo a favor que la casa ya tuviera.

Recordatorios de pago por correo (todavía no activos)

La tarjeta «Recordatorios de pago» de «Cuotas» («Envía un correo a los residentes de cada unidad con adeudo vencido, con el saldo de su unidad y la liga a su portal de pagos.») está en la pantalla, pero hoy el envío masivo por correo está apagado: no sale ningún correo, y la propia tarjeta te lo dice. Lo que ves:

Un recuadro punteado con el aviso «Próximamente. El envío masivo de recordatorios está por activarse: todavía no sale ningún correo. Mientras tanto puedes avisar unidad por unidad desde la lista de morosos.»
El botón «Enviar recordatorios» deshabilitado: no se puede pulsar.

En tu panel pasa lo mismo: en la card «Morosidad», el botón «Recordar a morosos» aparece deshabilitado con la nota «Próximamente. El envío masivo está por activarse: todavía no sale ningún correo.» Los otros dos botones de esa card —«Ver detalle» y «Avisar por WhatsApp»— sí funcionan y son el camino vigente para cobrar.

Mientras tanto, la cobranza va por WhatsApp, unidad por unidad, desde la sección «Avisar a morosos por WhatsApp» (siguiente sección). Es el único aviso a morosos que hoy sale de verdad.

Cuando se active el envío por correo

Será un correo por unidad con adeudo vencido, con su saldo y el camino a su pantalla de Pagos. No será automático: saldrá solo cuando tú lo pidas con el botón.

Ubica la tarjeta «Recordatorios de pago».
Pulsa «Enviar recordatorios» (verás «Enviando…» mientras corre).
Lee el resultado: «Se enviaron # recordatorios.» o «No hay unidades con adeudo vencido. Todo en orden.»
Fíjate si aparece «# unidades con adeudo no tienen residentes con correo y se omitieron.»: a esas unidades no les llegó nada — avísales por WhatsApp.

Muy importante — verifica que el envío de correos esté activado en tu condominio. Si no lo está, la pantalla te avisa: «El envío de correos aún no está activado en tu condominio, así que los recordatorios no salieron. Escríbenos a soporte para activarlo.» En ese estado NINGÚN correo sale de verdad, aunque parezca que ya avisaste.

Con el envío activado, tu vecino recibirá el correo «Tienes un pago vencido», con el saldo de su unidad y el botón «Ver mi pago», que lo lleva a su pantalla de Pagos para transferir y subir su comprobante. Y el botón «Recordar a morosos» de tu panel disparará este mismo envío por correo, con su propio acuse: «Enviamos # recordatorios por correo» o «No hay a quién recordar por correo», y «# unidades sin correo, no se les avisó» si alguna quedó fuera.

Cómo avisar a morosos por WhatsApp

Aquí el mensaje sale desde TU WhatsApp: lo envías tú, unidad por unidad. La plataforma solo abre el chat con el texto ya escrito; nada se manda solo.

Baja a la sección «Avisar a morosos por WhatsApp»: una tabla con «Unidad», «Saldo vencido» y la columna «Aviso» con un botón por cada vecino con teléfono capturado.
Toca «WhatsApp a {nombre}» (o «Enviar WhatsApp»): se abre tu WhatsApp con el mensaje listo.
Revisa el texto y envíalo tú desde tu chat.
Vuelve a la pantalla: la fila queda marcada «Avisado» para que lleves la cuenta.

Desde tu panel llegas aquí de dos formas: en la card «Morosidad» tienes «Ver detalle» —te trae a esta lista, casa por casa— y «Avisar por WhatsApp», con el mismo destino. Los dos aparecen solo cuando hay alguien con adeudo vencido.

El mensaje ya escrito dice, en esencia: «Hola {nombre}, te saluda la administración de {condominio}. Tu unidad {unidad} tiene un saldo vencido de {monto}. Puedes ver tu estado de cuenta y subir tu comprobante aquí: … — Si ya realizaste tu pago, por favor ignora este mensaje. ¡Gracias!»

Tres cosas que debes saber:

Es uno por uno, a propósito: no existe ningún botón para enviar a todos de un jalón.
La marca «Avisado» es solo un apunte visual: si sales de la pantalla y vuelves, ya no aparece. Si son muchas unidades, lleva tu lista aparte.
Sin teléfono no hay botón: verás «Sin teléfono» con la liga «Capturar en Personas» para capturarlo primero.

Cómo exportar la morosidad a Excel

Arriba a la derecha de la card «Avisar a morosos por WhatsApp» está «Exportar morosidad»: descarga un archivo con TODAS las casas con adeudo vencido —no solo la página de la tabla que estás viendo— para que lo trabajes en Excel.

Baja a la card «Avisar a morosos por WhatsApp».
Pulsa «Exportar morosidad», arriba a la derecha. Se descarga el archivo morosidad-AAAA-MM-DD.csv, con la fecha del día en el nombre.
Ábrelo con doble clic: entra directo a Excel, con tres columnas: «Unidad», «Saldo vencido» y «Adeudo anterior». Los acentos salen bien.
Suma, ordena o filtra a tu gusto: los montos vienen como número (ej. 900.00), sin signo de pesos, para que Excel los trate como cantidad y no como texto.

La tercera columna, «Adeudo anterior», te dice cuánto de lo que debe esa casa viene de antes de que tu administración usara Comitek (lo que capturaste en «Unidades»). Normalmente ya está contado dentro de «Saldo vencido»: no sumes las dos columnas. Está ahí porque quien cobra necesita distinguir el rezago viejo de las cuotas que generó el sistema — se explican distinto al vecino y se negocian distinto.

Si nadie debe, el botón no aparece: la card dice «No hay unidades con adeudo vencido. Todo en orden.»

¿Necesitas pasarle la lista a alguien de fuera —un proveedor del cluster— sin enseñarle cuánto debe cada casa? Para eso está «Exportar morosos» en «Unidades», que trae solo la casa y el residente (capítulo «Unidades, personas e invitaciones»).

Cómo crear una cuota extraordinaria (derrama)

Para un gasto especial — una obra, una reparación mayor — que se cobra aparte de la cuota mensual.

Ubica la tarjeta «Cuota extraordinaria».
Escribe el «Concepto» (por ejemplo, «Impermeabilización de azoteas»).
Captura el «Monto por unidad» y la «Fecha de vencimiento».
Elige el «Alcance»: «Todas las unidades» o «Solo la unidad {X}».
Mira el «Total proyectado: # unidades × {monto} = {total}» que aparece bajo el formulario en cuanto capturas el monto: es lo que vas a cobrar en total. Si trae un cero de más, se nota aquí, antes de pulsar nada.
Pulsa «Crear cuota extraordinaria». Se abre el recuadro «Confirmar cuota extraordinaria»: «Se creará un cargo de {monto} en # unidades: {total} en total. Revisa el monto antes de continuar.» Confirma con «Sí, crear cargos» o vuelve con «Cancelar».
Lee la confirmación: «Se crearon # cuotas extraordinarias.»

El cargo aparece de inmediato en el saldo de cada vecino alcanzado y en «Últimos cargos» con la etiqueta «Extraordinaria». El propio recuadro te lo advierte: «Cada cargo aparece de inmediato en el saldo del vecino. Si te equivocas, anúlalos todos de una vez desde «Anular en lote».» (cómo, en la sección «Anular un mes generado por error»).

Cómo dar seguimiento a los últimos cargos (y reenviar un recibo)

La tabla «Últimos cargos» muestra los 30 cargos más recientes, ordenados por vencimiento, con «Unidad», «Concepto», «Monto», «Pagado», «Fecha límite», «Estado», «Recibo» y «Acciones».

«Fecha límite» es hasta cuándo puede pagar el vecino sin recargo: el último día del plazo de gracia, que se cuenta desde el propio día de vencimiento (vence el 5 con 3 días de gracia: paga hasta el 7; el recargo entra el 8). Es la misma fecha que ve él en su portal y en su ficha de cobro, para que nadie hable de dos fechas distintas.

Revisa el «Estado» de cada cargo: «Por pagar», «Pendiente de validar», «Pagado», «Rechazado» o «Cancelada».
Toca «Descargar» para bajar el PDF del recibo de esa cuota: trae folio y código QR de verificación.
Toca «Reenviar» para mandarlo por correo; confirma en el recuadro «Reenviar recibo por correo» («Enviaremos el recibo de esta cuota en PDF al correo del residente de la unidad.») con «Reenviar» o «Cancelar».
Lee la confirmación «Recibo enviado.»: con el envío de correos activado, a tu vecino le llega «Tu recibo de cuota» con el PDF adjunto y la instrucción de subir su comprobante cuando pague.

El adeudo anterior de una casa también sale en esta tabla, con su propia etiqueta — «Adeudo anterior» — junto al concepto que lee el vecino («Adeudo anterior al {fecha}»). Así lo distingues de una derrama suelta de un vistazo. Lo que NO trae es el botón «Anular», y es a propósito: ese monto se quita desde «Unidades» → «Adeudo anterior», poniéndolo en 0, para que el cambio quede con su motivo en el historial de la casa. Anularlo desde aquí no dejaría ese rastro.

Ojo con el nombre: aunque la columna se llame «Recibo», este PDF es el documento del cargo con los datos para pagarlo — el mismo que tu vecino descarga como «Ficha de cobro» en su pantalla de Pagos. NO comprueba ningún pago: el comprobante de un pago ya validado es el «Recibo N.º {folio}», que nace cuando apruebas el comprobante en «Pagos por validar». Por eso, si alguien escanea su código QR, la página de verificación lo muestra como «Ficha de cobro».

Este reenvío también depende del envío de correos: en modo de prueba verás «Listo (modo prueba: el envío de correos aún no está activado).» y el correo NO salió. Y si la unidad no tiene vecinos con correo, verás «Esta unidad no tiene residentes con correo.»

¿Ves arriba el botón «# comprobantes por validar»? Son pagos reportados esperándote: te lleva directo a «Pagos por validar» (ese flujo tiene su propio capítulo). Y si la tabla dice «Todavía no hay cargos», genera primero las cuotas del mes.

Cómo anular un cargo creado por error

Una derrama con un monto equivocado, un mes generado a destiempo, un recargo que no debió nacer: el cargo se anula desde la misma tabla «Últimos cargos», y deja de contar en el saldo del vecino en ese momento.

Ubica la fila del cargo. En la columna «Acciones» verás «Anular» solo si el cargo está por pagar y nadie le ha abonado un peso. Un cargo pagado, con pago parcial o ya cancelado no lo muestra — y tampoco un «Adeudo anterior», que se quita desde «Unidades» poniéndolo en 0.
Toca «Anular». Se abre el recuadro «Anular cargo»: «Vas a anular «{concepto}» de {unidad} por {monto}. El cargo desaparece del saldo del vecino y queda como «Cancelada» en esta lista. No se puede deshacer.»
Escribe el «Motivo» (entre 5 y 200 caracteres). Ojo con el aviso ámbar: «El motivo queda guardado en el cargo y el vecino puede leerlo si descarga sus datos. Escríbelo pensando en él: claro, sin datos de otras personas.» Un buen motivo: «Derrama creada con un monto equivocado».
Confirma con «Anular cargo» (verás «Anulando…» mientras corre) o vuelve con «Cancelar».
La fila queda en «Estado» = «Cancelada» y el botón «Anular» desaparece.

Tres cosas que debes saber:

No se puede deshacer. Si anulaste el cargo correcto por error, créalo de nuevo (una derrama con «Cuota extraordinaria»; un mes con «Generar cuotas»: como el cargo anulado ya no cuenta, ese mes se puede volver a generar para esa casa).
Con abonos no se anula. Si el vecino ya pagó algo de ese cargo, verás «Este cargo ya tiene abonos y no se puede anular. Primero revierte el pago desde «Pagos por validar».» Primero se revierte el pago (capítulo «Validar los pagos») y luego se anula.
Si anulas una cuota que ya tenía recargo, anula también el recargo. Son dos cargos distintos en la tabla: el recargo no se cancela solo.

¿Son muchos cargos —un mes entero, una derrama completa—? No los anules uno por uno: la siguiente sección lo hace de una vez.

Anular un mes generado por error

Un mes generado a destiempo en 40 casas son 40 cargos; una derrama con un cero de más, otros tantos. Para eso está la tarjeta «Anular en lote», al final del bloque de tarjetas de «Cuotas»: anula de una vez todos los cargos por pagar de un mes (las cuotas o los recargos) o de una derrama, con un solo motivo.

Ubica la tarjeta «Anular en lote»: «¿Generaste un mes por error o creaste una derrama equivocada? Anula de una vez todos los cargos por pagar de ese mes o de esa derrama. Los cargos que ya tienen abonos se quedan como están.»
En «Qué anular» elige «Cuotas de mantenimiento de un mes», «Recargos de un mes» o «Una cuota extraordinaria (derrama)».
Elige el «Mes» (viene propuesto el último mes que generaste, que es el que suele estar mal) o, para una derrama, su «Concepto» en la lista. Solo aparecen las derramas con cargos por pagar; si no hay ninguna, la lista dice «No hay derramas por pagar que anular.»
Pulsa «Revisar cargos» (verás «Revisando…»). El sistema cuenta cuántos se anularían y abre el recuadro «Anular cargos en lote»: «Se anularán # cargos por {total}: las cuotas de mantenimiento de {mes}. Desaparecen del saldo de los vecinos y quedan como «Cancelada» en «Últimos cargos». No se puede deshacer.» Si alguno ya tiene abonos, te lo dice ahí mismo: «# cargos no se pueden anular: ya tienen abonos. Se quedan como están.» Revisa que el total sea el que esperabas: es tu última oportunidad de notar que elegiste el mes equivocado.
Escribe el «Motivo» (entre 5 y 200 caracteres; el mismo motivo queda en cada cargo anulado). Ojo con el aviso ámbar: «El motivo queda guardado en el cargo y el vecino puede leerlo si descarga sus datos. Escríbelo pensando en él: claro, sin datos de otras personas.» Un buen motivo: «Mes generado por error; se vuelve a generar».
Confirma con «Anular # cargos» (verás «Anulando…» mientras corre) o vuelve con «Cancelar».
Lee el acuse: «Se anularon # cargos.» Si alguno se quedó fuera, lo verás a continuación: «# no se pudieron anular: ya tienen abonos.» Las filas quedan en «Cancelada» en «Últimos cargos».

Si no había nada que anular, el recuadro no se abre y la tarjeta te lo dice: «No hay cargos por pagar que coincidan. Revisa el mes o el concepto.» o «No hay nada que anular: los # cargos que coinciden ya tienen abonos.»

Tres cosas que debes saber:

Las cuotas y los recargos de un mes son dos lotes. Anular «Cuotas de mantenimiento de un mes» no toca los recargos de ese mes; si también sobran, vuelve a la tarjeta y anula «Recargos de un mes». Al elegir recargos, el recuadro te avisa: «Al anular un recargo, ese mes queda perdonado para esa casa: el sistema no se lo vuelve a cobrar, ni esta noche ni después.»
Con abonos no se anula. Los cargos a los que ya les entró un pago se quedan como están y se cuentan aparte. Si de verdad hay que anularlos, primero revierte el pago en «Pagos por validar» (capítulo «Validar los pagos») y repite el lote: solo tomará los que sigan por pagar.
No se puede deshacer, pero sí volver a generar. Como los cargos anulados ya no cuentan, el mes se puede generar de nuevo con «Generar cuotas» (y la derrama, con «Cuota extraordinaria»); tras anular un mes completo, «Generar cuotas» vuelve a proponer ese mismo mes. El cargo anulado desaparece de la pantalla de Pagos del vecino (no lo ve como «Cancelada»); tu motivo queda guardado en el cargo y el vecino puede leerlo en su descarga de datos («Mi cuenta» → «Descargar mis datos»).

¿Te atoraste?

«Primero define la cuota de mantenimiento en Configuración.» Sin cuota configurada no se puede generar nada. Pulsa «Editar configuración», captura la «Cuota de mantenimiento (MXN)» y regresa. Lo mismo si la tarjeta dice «Aún no configuras las reglas de cuotas de tu condominio.»
Generé las cuotas dos veces. No pasa nada: se omiten las unidades que ya tienen su cuota del mes. Si nadie faltaba, verás «Ese periodo ya estaba completo.»
Generé un mes que ya venció. Si dejaste marcada la casilla «No aplicar recargo automático a las cuotas de {mes}» (viene marcada), no pasa nada: viste «Se generaron # cuotas, sin recargo automático.» y ese mes nadie recibe recargo. Si la desmarcaste, registra hoy mismo los pagos que ya recibiste: esa noche a las 00:05 cada casa sin pago registrado recibirá su recargo (sección «Generé un mes que ya venció»).
Los recordatorios por correo «no llegan». Hoy no salen: el envío masivo está apagado y la tarjeta «Recordatorios de pago» lo dice («Próximamente. El envío masivo de recordatorios está por activarse: todavía no sale ningún correo…»), con el botón «Enviar recordatorios» deshabilitado. Avisa por WhatsApp desde «Avisar a morosos por WhatsApp». Cuando el envío se active: primero revisa si apareció el aviso de modo de prueba (si el envío de correos no está activado en tu condominio, no salió nada — escríbele a soporte para activarlo) y, segundo, las unidades sin residentes con correo se omiten (la pantalla te dice cuántas): a esas avísales por WhatsApp.
A una unidad no le aparece el botón de WhatsApp. Le falta teléfono: usa la liga «Capturar en Personas», captura su número y regresa a «Cuotas».
Ya no sé a quién le mandé WhatsApp. La marca «Avisado» se borra al salir de la pantalla. Apunta aparte a quién ya escribiste, o revisa tus propios chats: los mensajes salieron de tu WhatsApp. Un truco: «Exportar morosidad» te da la lista completa en Excel para ir palomeando.
No veo «Exportar morosidad». Solo aparece cuando hay casas con adeudo vencido. Si la card dice «No hay unidades con adeudo vencido. Todo en orden.», no hay nada que exportar.
El archivo de morosidad trae más casas que la tabla. Es correcto: la tabla se ve por páginas y el archivo trae todas las casas morosas de tu padrón.
«Esta unidad no tiene residentes con correo.» al reenviar un recibo. Esa unidad no tiene un vecino con cuenta y correo. Invítalo desde «Personas» capturando su correo y vuelve a intentar; mientras tanto, usa «Descargar» y compárteselo tú.
Esperaba que los recordatorios salieran solos cada mes. No existe ningún envío automático de correos: las cuotas salen cuando tú pulsas su botón, y los recordatorios por correo, cuando se activen, también. Lo único que sí corre solo es el recargo por morosidad, cada noche.
Una cuota ya venció y no veo su recargo. Todavía está en gracia: el recargo entra el día siguiente al fin del plazo de gracia (vence el 1 con 10 días de gracia: paga hasta el 10, recargo el 11). Revisa tus «Días de gracia» en «Configuración vigente»; y si ahí dice «Sin recargo», no se aplica ninguno.
Quiero perdonarle el recargo a un vecino. Eso se hace en «Pagos por validar», en «Adeudos de la unidad», con «Condonar recargo» — aunque no te pague nada (capítulo «Validar los pagos»).
Creé una derrama con un monto equivocado. Anúlala completa desde «Anular en lote» eligiendo «Una cuota extraordinaria (derrama)» y su «Concepto» (sección «Anular un mes generado por error») y vuelve a crearla con el monto correcto. Para la próxima: el «Total proyectado» y el recuadro «Confirmar cuota extraordinaria» están justo para cazar el cero de más antes de crearla.
Generé el mes equivocado (o lo generé dos veces con distinto mes). En «Anular en lote», elige «Cuotas de mantenimiento de un mes» y ese «Mes», revisa el total y confirma. Si ya le habían caído recargos, repite con «Recargos de un mes».
No veo el botón «Anular» en un cargo. Solo aparece en cargos por pagar sin ningún abono. Si ya está pagado o con pago parcial, primero revierte el pago desde «Pagos por validar»; si ya dice «Cancelada», ya estaba anulado.
«Este cargo ya tiene abonos y no se puede anular.» Entre que abriste el recuadro y confirmaste, se le aplicó un pago. Cierra el recuadro, revisa el pago en «Pagos por validar» y, si procede, reviértelo antes de anular.

¿Más dudas? En «Ayuda y soporte» están las preguntas frecuentes y el contacto de soporte.