Qué vas a lograr: enterarte de todo lo que publica tu administración, votar en las decisiones de tu comunidad (y cambiar tu voto si te arrepientes), y hablar directo con tu administración abriendo un reporte — el canal oficial, con seguimiento y respuesta en el mismo hilo.
Cómo leer los avisos de tu administración
- Toca «Avisos» en la barra de abajo.
- Lee cada aviso completo ahí mismo, en su tarjeta: título, categoría y mensaje. No hay nada que «abrir»: toda la información está en la lista.
- Fíjate en la etiqueta de categoría: «General», «Mantenimiento», «Asamblea» o «Urgente». Los avisos «Urgente» llevan un filo rojo en el borde izquierdo de la tarjeta para que no se te pasen.
- Deja el dedo quieto sobre la fecha (o el puntero del ratón, en computadora) si quieres la fecha exacta: de entrada se muestra relativa, como «hace 3 días».
Los avisos son de solo lectura: aquí te enteras, no respondes. Si quieres comentar o preguntar algo, abre un reporte (más abajo te decimos cómo). El globito rojo sobre «Avisos» se limpia solito con solo entrar a la pantalla.
Si el envío de correos está activado en tu condominio, cada aviso nuevo también te llega por correo; la versión vigente siempre es la de tu portal.
Cómo encontrar las votaciones abiertas
- Toca «Más» (abajo a la derecha) y luego «Encuestas».
- Revisa la lista: solo aparecen las votaciones abiertas. De cada una ves su tipo («Opción única», «Opción múltiple», «Sí / No» o «Respuesta abierta») y un dato más: «Cierra el {fecha}» si tiene límite o, si no lo tiene, cuántas respuestas lleva.
- Busca la insignia «Ya votaste»: te recuerda en cuáles ya participaste.
- Toca la votación que te interese para abrirla.
Atajo: en «Inicio» también aparecen las votaciones abiertas con el botón «Votar». Y si el envío de correos está activado en tu condominio, te llega un correo cuando tu administración publica una votación nueva.
Cómo votar
- Abre la votación y lee la pregunta completa.
- Responde según el tipo: elige tu opción (verás «Elige una opción», «Elige una o varias opciones» o «¿Cuál es tu respuesta?») o escribe tu opinión donde dice «Escribe tu respuesta».
- Pulsa «Enviar mi voto». Si lo ves apagado, no está fallando: se enciende hasta que eliges una opción o escribes algo.
- Confirma que aparezca «¡Listo! Tu voto quedó registrado.» y «Gracias por participar en tu comunidad.»: tu voto ya cuenta.
Dos cosas que conviene saber antes de votar:
- Una casa = un voto. Casi siempre el voto es por unidad, no por persona: pónganse de acuerdo en casa antes de votar.
- Si la votación es anónima, lo verás con la insignia «Anónima» y la nota «Voto anónimo: nadie sabrá por qué opción votaste.»
Cómo cambiar tu voto
- Entra de nuevo a la votación mientras siga «Abierta»: verás la nota «Ya votaste. Puedes cambiar tu voto mientras la votación siga abierta.»
- Elige tu nueva respuesta.
- Pulsa «Actualizar mi voto». Confirmación: «Actualizamos tu voto.»
Cuando la votación cierra, ya no hay cambios: el resultado queda sellado.
Cómo ver los resultados
- Abre la votación y baja a la sección «Resultados».
- Mira la insignia «En vivo» si la votación sigue abierta y los resultados son públicos: los porcentajes y votos por opción se actualizan al momento.
- Revisa el cuórum, si la votación lo pide: «Cuórum alcanzado» o «{actual} de {necesarios} para cuórum».
Tu administración decide cuándo se ven los resultados. Según esa regla, puede que veas «Los resultados se mostrarán en cuanto emitas tu voto.» o «Los resultados se publicarán cuando cierre la votación.» — no es una falla, es la política de esa votación. En las de respuesta abierta no ves lo que contestaron los demás: solo «Tu respuesta quedó registrada. ¡Gracias por participar!»
Cómo abrir un reporte
Los reportes son EL canal oficial hacia tu administración: quedan registrados y te responden en el mismo hilo. Por eso el Directorio no publica su teléfono.
- Toca «Reportes» en la barra de abajo.
- Pulsa «Nuevo reporte»: se abre el formulario «Cuéntanos qué pasa».
- Elige la «Categoría»: «Mantenimiento», «Pagos», «Seguridad» o «General».
- Escribe el «Asunto» (por ejemplo: «Fuga de agua en el pasillo») y el «Mensaje»: cuenta qué pasa, dónde y desde cuándo.
- Pulsa «Enviar reporte». Te lleva directo a la conversación de tu reporte.
Cómo dar seguimiento a tu reporte
- Entra a «Reportes» y toca tu reporte. Cada uno muestra su estado: «Abierto» (ya está en la bandeja de tu administración), «En proceso» (ya lo están atendiendo) o «Resuelto» (quedó cerrado).
- Lee la conversación como un chat: tus mensajes se marcan «Tú» y los de tu administración con el nombre de quien te responde (o «Administración»). Las respuestas aparecen al momento, sin que hagas nada.
- Escribe donde dice «Escribe un mensaje…» y envía con el botón de la flechita de avión de papel.
- Describe todo con palabras: el hilo solo acepta texto, no se pueden adjuntar fotos ni archivos.
Cuando tu administración marque el reporte como «Resuelto», el campo para escribir desaparece y verás «Este reporte quedó resuelto. Si necesitas algo más, abre uno nuevo.» Ese es el camino: un asunto nuevo, un reporte nuevo con «Nuevo reporte».
¿Te atoraste?
- Busco el botón para «abrir» un aviso. No existe: los avisos se leen completos en la misma lista, tarjeta por tarjeta.
- El globito de «Encuestas» en «Más» no se quita aunque ya vi la lista. Se limpia hasta que VOTAS, no con solo entrar. Emite tu voto y desaparece.
- «No pudimos registrar tu voto. Puede que tu unidad ya haya votado. Inténtalo de nuevo.» Una casa = un voto: alguien más de tu casa ya votó. Quien emitió el voto puede cambiarlo con «Actualizar mi voto» mientras la votación siga abierta.
- El botón «Enviar mi voto» se ve apagado. Te falta responder: elige una opción o escribe tu respuesta y se enciende.
- No encuentro los resultados. Puede que esa votación los muestre solo después de votar, o hasta que cierre: la pantalla te lo dice con una nota.
- «Esta votación ya cerró.» Ya no se puede votar ni cambiar el voto; llegaste tarde a esa decisión.
- «Tu cuenta no tiene una unidad asignada. Contacta a tu administración.» Tu cuenta aún no está ligada a tu casa: pide a tu administración que lo haga y podrás votar.
- No me deja enviar el reporte. Revisa que elegiste categoría y que el «Asunto» y el «Mensaje» tengan al menos 3 letras cada uno. Si aun así falla («No se pudo crear el reporte. Inténtalo de nuevo.»), espera un momento y vuelve a intentar.
- Quiero mandar una foto en mi reporte. Por ahora no se puede: el hilo es solo de texto. Describe con detalle qué se ve, dónde y desde cuándo.
- No puedo escribir en mi reporte. Está «Resuelto»: la conversación se cierra. Si el tema sigue o surge otro, abre uno nuevo con «Nuevo reporte».
- Espero que me llegue un aviso al teléfono. Los globitos rojos solo se ven al abrir tu portal. Fuera de él, tus avisos son el correo (solo si el envío está activado en tu condominio) o un mensaje que tu administración te mande desde su propio WhatsApp.
¿Más dudas? Toca «Más» → «Ayuda y soporte»: ahí están las preguntas frecuentes y el contacto de soporte.