Qué vas a lograr: leer cuánto debes y cuándo vence, pagar con los datos de tu «Ficha de cobro», reportar tu pago con el comprobante, seguirlo hasta que diga «Pagado» y guardar tu «Recibo N.º …» con su código QR. Recuerda: el dinero nunca pasa por la plataforma — va directo a la cuenta de tu condominio; aquí solo queda la evidencia.
Dos documentos que suenan parecido y NO son lo mismo:
- «Ficha de cobro» — el PDF de un cargo POR pagar: trae los datos bancarios para hacer tu depósito. Sirve ANTES de pagar.
- «Recibo N.º …» — el PDF de un pago YA validado por tu administración, con folio y QR. Es tu comprobante oficial DESPUÉS de pagar.
Cómo saber cuánto debes y cuándo vence
- Abre tu portal: en «Inicio», la tarjeta grande te dice cómo está tu casa hoy. Si debes, verás «Debes», el monto en grande y «Vence el {fecha}» (o «Venció el {fecha}» si ya pasó), con la etiqueta «Por pagar».
- Entra a la pestaña «Pagos» para ver el detalle.
- Revisa «Tu saldo actual»: el total y el desglose cargo por cargo, con conceptos como «Cuota de mantenimiento · {mes}» o «Recargo por pago tardío · {mes}», cada uno con su fecha de vencimiento.
- Baja al «Estado de cuenta» («Tus cargos recientes y próximos.») para ver todos tus cargos con su etiqueta de estado.
- Respira tranquilo si no debes nada: verás «Estás al corriente» y, debajo, «Tu siguiente cargo» con «Vence el {fecha}» — o «Te avisaremos aquí cuando se genere tu siguiente cuota.»
La tarjeta de «Inicio» cambia según tu situación; así reconoces la tuya:
- Con adeudo: «Debes» + monto + botón «Reportar mi pago».
- Pago en revisión: etiqueta «Pendiente de validar» y «Tu pago está en revisión».
- Pago rechazado: etiqueta «Rechazado», el «Motivo de tu administración» y el botón «Reportar de nuevo».
- Al corriente: «Estás al corriente» y el botón «Descargar mis fichas de cobro».
¿Pagaste de más alguna vez? En «Pagos» verás la tarjeta «Tienes saldo a favor»: ese dinero se aplica automáticamente a tus próximas cuotas, no tienes que hacer nada.
Cómo descargar tu «Ficha de cobro» para pagar
La ficha es el papel (PDF) de cada cargo pendiente: trae el monto y las instrucciones de pago de tu condominio — Banco, Beneficiario y CLABE — más un QR que comprueba que el documento es auténtico.
- Entra a «Pagos».
- Busca el cargo en «Tu saldo actual» o en el «Estado de cuenta».
- Toca «Ficha de cobro» junto al cargo: se descarga el PDF.
- Paga como siempre — transferencia o efectivo — con esos datos: el dinero va directo a la cuenta de tu condominio.
- Guarda tu evidencia (la foto de tu ficha pagada o el PDF de tu transferencia): es el comprobante que vas a subir en el siguiente paso.
Si estás al corriente y quieres tus fichas, usa «Descargar mis fichas de cobro» en «Inicio» o «Ver mis fichas de cobro» en «Pagos»: te llevan directo al «Estado de cuenta».
Cómo reportar tu pago
- Entra a «Pagos» y ubica la tarjeta «Reportar un pago» («Sube tu comprobante y listo: tu administración lo revisa y te confirma aquí.»).
- Toca la zona «Toca para tomar una foto o elegir tu archivo» y sube «Tu comprobante (foto o PDF)»: pesa máximo 10 MB. ¿Elegiste mal? Usa «Cambiar archivo».
- Confirma la «Cantidad que pagaste»: viene pre-llenada con tu saldo total — corrígela a mano si pagaste otra cantidad, ya sea menos o más.
- Confirma la «Fecha en que pagaste» (viene con la fecha de hoy y no puede ser una fecha futura) y, si la tienes, escribe la «Referencia o clave de rastreo (opcional)».
- Pulsa «Enviar comprobante». Verás el mensaje «Listo, tu administración lo revisará.»
Un consejo que ahorra rechazos: sube un comprobante claro y legible — que se lean el monto, la fecha y la cuenta. Las fotos borrosas suelen terminar en «Rechazado».
Cómo seguir tu pago después de reportarlo
- Revisa «Inicio» o «Pagos»: mientras tu administración revisa, verás la etiqueta «Pendiente de validar» y el texto «Tu pago está en revisión», con la fecha en que subiste tu comprobante. No necesitas hacer nada más.
- No busques el formulario: se oculta a propósito. Solo puede haber UN pago en revisión a la vez; si hiciste dos transferencias, espera a que validen la primera y luego reporta la segunda.
- Entra de vez en cuando a tu portal: no manda avisos a tu teléfono, así que ahí es donde te enteras del resultado.
- Busca tu pago en el «Historial de pagos» cuando lo aprueben: aparece como «Pagado», con «Pagado el {fecha}» y el botón «Recibo N.º {folio}».
- Revisa también tu correo: si el envío de correos está activado en tu condominio, te llega «¡Tu pago quedó conciliado!». Ojo: ese correo no trae el recibo adjunto — el PDF siempre se descarga en tu portal, en «Pagos».
Cómo reportar de nuevo un pago rechazado
- Abre «Inicio»: verás la etiqueta «Rechazado», el título «Tu último pago no pudo validarse» y el recuadro «Motivo de tu administración».
- Lee el motivo con calma: ahí tu administración te dice qué corregir (una foto borrosa, una cantidad que no cuadra, un comprobante que no corresponde…).
- Prepara el comprobante correcto, claro y legible.
- Toca «Reportar de nuevo»: te lleva a «Pagos» con el formulario listo otra vez.
- Sube el comprobante corregido, revisa la cantidad y la fecha, y pulsa «Enviar comprobante».
Si el envío de correos está activado en tu condominio, el rechazo también te llega por correo («Tu comprobante necesita una corrección») con el motivo en un recuadro rojo. La corrección siempre se hace dentro de tu portal, en «Pagos» — no respondas el correo.
Cómo descargar tu «Recibo N.º …» y comprobar que es auténtico
- Entra a «Pagos» y baja al «Historial de pagos».
- Toca «Recibo N.º {folio}» en el pago que diga «Pagado»: se descarga tu recibo en PDF, con su folio y su código QR.
- Guárdalo: es tu comprobante oficial de ese pago.
- Apunta la cámara de tu teléfono al QR para verificarlo: se abre una página que dice «Documento auténtico» (o «Documento ANULADO» si tu administración lo anuló). Cualquiera puede hacerlo — un comprador, un contador — sin necesidad de cuenta.
- Coteja contra tu papel lo que muestra la página: «Tipo de documento», «Folio», «Condominio», «Unidad», «Monto», «Emitido» y «Estado actual».
Ojo: el «Estado actual» es el de HOY, no el del día en que se imprimió el papel. Por privacidad, esa página nunca muestra nombres de personas.
Cómo funciona tu racha de pagos
- Mantén tus pagos al día: a partir de tu segundo pago validado seguido aparece el chip con flama «{n} pagos al corriente».
- Búscalo en «Inicio» y en «Pagos»: aparece junto al mensaje «Estás al corriente», solo mientras no debes nada.
- Cuídala: un comprobante rechazado borra la racha; vuelve a aparecer cuando encadenes otra vez dos pagos validados.
¿Te atoraste?
- «Tu cuenta aún no tiene una casa asignada». Tu administración todavía no liga tu cuenta con tu unidad: pídele que lo haga. Mientras tanto no verás tu estado de cuenta ni podrás reportar pagos.
- «Ya tienes un pago en revisión. En cuanto tu administración lo revise podrás reportar otro.» Hiciste dos pagos: es normal. Espera la validación del primero y luego reporta el segundo. El formulario se oculta a propósito para evitar duplicados.
- «El archivo pesa más de 10 MB. Intenta con una foto más ligera.» Las fotos de cámara en máxima calidad se pasan de peso: toma la foto de nuevo con menos calidad o recórtala.
- «Solo aceptamos fotos o archivos PDF.» Nada de Word ni Excel: sube la foto de tu comprobante o el PDF de tu transferencia.
- «La fecha del pago no puede ser una fecha futura.» Revisa la «Fecha en que pagaste»: seguramente quedó mal capturada.
- «Falta tu comprobante: toma una foto o elige el archivo.» Te faltó adjuntar el archivo antes de pulsar «Enviar comprobante».
- Pagué una cantidad distinta a la que salía. La «Cantidad que pagaste» viene pre-llenada con tu saldo total: corrígela a mano por lo que realmente pagaste antes de enviar. Si ya lo enviaste con la cantidad equivocada, avisa a tu administración.
- Me rechazaron y no sé por qué. El motivo está en «Inicio» («Motivo de tu administración») y en el «Historial de pagos» («Motivo: …»). Tu portal no avisa a tu teléfono: si no lo abres (ni revisas tu correo, cuando el envío está activado), no te enteras. Entra de vez en cuando.
- Mi chip de racha desapareció. Un rechazo la reinicia; regresa cuando vuelvas a encadenar dos pagos validados.
- El QR dice «No encontramos este documento». Casi siempre el QR se leyó mal o la liga quedó incompleta — no significa que tu recibo sea falso. Escanéalo de nuevo con calma o pide el documento otra vez a tu administración.
- El papel dice «Pagado» pero la página de verificación muestra otro estado. La página enseña el estado de hoy, no el del día de la impresión: si hubo cambios después (por ejemplo, una reversa), ahí se reflejan. Ante la duda, pregunta a tu administración.
- «No pudimos subir tu comprobante. Inténtalo de nuevo.» Falló la subida: revisa tu señal de internet e inténtalo otra vez; si sigue, prueba más tarde.
¿Más dudas? Toca «Más» → «Ayuda y soporte»: ahí están las preguntas frecuentes y el contacto de soporte.