Qué es esto: tu lámina de la caseta. Aquí está todo lo que haces en tu turno: entrar con la cuenta de la caseta, registrar lo que llega a la puerta, mover el tablero de accesos y atender las alertas de emergencia. Imprímela y pégala junto a la pantalla.
Cómo entrar al portal de la caseta
- Abre la página de entrada en la pantalla de la caseta: dice «Inicia sesión».
- Escribe el «Correo o teléfono» y la «Contraseña» de la caseta. Te los da tu administración: la cuenta es UNA sola para todos los guardias.
- Pulsa «Iniciar sesión». Llegas directo a la pantalla «Caseta de vigilancia».
Cómo registrar algo que YA llegó (sin aviso del vecino)
Usa la tarjeta «Registrar acceso» solo para lo que ya está en la puerta y nadie avisó. Los avisos de «va a llegar alguien» los hace el vecino desde su app: esos te aparecen solos en el tablero.
- Elige la «Unidad» (la casa a la que va).
- Elige el «Tipo de acceso»: «Visita», «Paquete» o «Servicio».
- Escribe, si puedes, el «Nombre del visitante (opcional)» y el «Detalle (opcional)».
- Pulsa «Registrar acceso». Verás: «Listo, se registró y se avisó al vecino.»
- Revisa que la tarjeta aparezca en la columna «En portería»: entra ahí directo, porque ya está contigo, no es un aviso a futuro.
Al vecino le llega un correo con el aviso — siempre que el envío de correos esté activado en tu condominio. Y aunque el correo falle, el registro queda guardado.
Cómo mover el tablero «Control de accesos»
Cada visita, paquete o servicio es una tarjeta que avanza por tres columnas: «Por llegar» → «En portería» → «Concluidos». No recargues nada: la pantalla se actualiza sola (dice «En vivo»). Si se fue el internet un momento o la pantalla se apagó, al volver el tablero se pone al día solo, en menos de un minuto.
- Revisa «Por llegar»: son los avisos que mandan los vecinos. Ya no hay que autorizarlos — llegan directo a ti.
- Si es una visita, pulsa «Ya llegó» cuando la persona se presente. Con eso termina: pasa a «Concluidos» y el vecino se entera al instante.
- Si es un paquete o un servicio, pulsa «Está en portería» cuando lo recibas. La tarjeta se queda en «En portería» y el vecino ve que puede pasar por él.
- Cuando el vecino lo recoja, pulsa «Se lo llevó»: pasa a «Concluidos».
- Piensa antes de tocar: el tablero solo avanza, no hay botón para regresar.
Cuando la visita llega con un código
Los vecinos pueden mandarle a su visita un pase con código. Si alguien llega enseñándote un código en su teléfono:
- Apúntale con la cámara de tu teléfono, como a cualquier código. No hace falta abrir nada especial en Comitek.
- Toca el aviso que te salga: se abre la pantalla del pase con quién viene, a qué casa y lo que escribió el vecino.
- Lee lo que diga la pantalla antes de tocar nada:
- Si sale el botón «Ya llegó», púlsalo. El vecino se entera al instante y el aviso se cierra.
- Si arriba del botón dice «La hora prevista ya pasó.», la visita viene tarde pero el pase sigue vigente: puedes pulsar «Ya llegó» igual.
- Si dice en rojo «El vecino canceló esta visita.», no hay botón: el vecino ya no la espera. Trátala como una visita sin aviso y, ante la duda, llama al vecino antes de dejarla pasar.
- Si dice «Este pase ya se marcó como llegado.», ese pase ya se usó; no hay nada que hacer.
Si al abrirlo te pide iniciar sesión, entra con tu usuario de caseta y vuelve a apuntar la cámara: los datos del vecino solo se muestran con tu sesión, no a quien traiga el código. Y si en vez del código ves «Demasiados escaneos. Espera un momento e inténtalo de nuevo.», es el freno para quien NO tiene sesión: entra con tu cuenta de caseta y vuelve a escanear; con tu sesión ese límite no aplica.
Cómo atender una alerta de emergencia
Cuando un vecino usa su botón de pánico, arriba aparece una franja roja: «1 alerta activa» — «Un residente activó el botón de pánico. Atiéndelo de inmediato.» — y suena un timbre que se repite hasta que confirmes la recepción, para que la alerta no pase de largo aunque no estés viendo la pantalla.
- Pulsa «Ver alertas»: te lleva a la sección «Alertas vecinales».
- Lee la tarjeta: la unidad y el tipo de emergencia («Médica», «Seguridad», «Incendio» u «Otra»).
- Pulsa «Confirmar recepción» ANTES de salir a atender: así el vecino ve «Vista por el equipo» y sabe que ya vas — y el timbre se detiene.
- Atiende la emergencia como lo tenga indicado tu administración. Muy importante: esta alerta NO llama al 911. Si es una emergencia real (médica, incendio, seguridad), marca tú primero al 911 y después sigue el protocolo de tu administración.
- Pulsa al terminar «Resolver» (sí hubo emergencia) o «Marcar falsa alarma» (no la hubo) y confirma. Al resolver, la app te pide escribir qué pasó y cómo se atendió: ese texto lo verá el vecino en su historial, así que escríbelo claro. Ojo: cerrar una alerta no se puede deshacer.
Sobre el timbre: el botón de bocina arriba a la derecha lo enciende o silencia en esa pantalla (queda guardado por dispositivo). Si el botón dice «Toca para activar el sonido», tócalo una vez: el navegador pide un toque antes de dejar sonar audio.
Deja la pantalla encendida durante todo el turno, con Comitek abierto y a la vista. Con la pantalla apagada el teléfono duerme la app y el timbre NO puede sonar; si se apagó, al encenderla la franja roja aparece y suena en cuanto se pone al día. Pídele a tu administración que configure la pantalla de la caseta para que no se apague sola.
Cómo cambiar de turno
- Entrega la pantalla al compañero que entra; si tu administración lo pide, pulsa «Cerrar sesión» (en el teléfono dice «Salir»).
- Pide la contraseña nueva a tu administración si la de siempre ya no funciona: solo ella puede cambiarla, y suele hacerlo cuando rota el turno.
- Recuerda: todo lo que hagas queda registrado a nombre de la caseta, no del guardia. Cuida la cuenta como si fuera tuya.
¿Te atoraste?
- «Usuario o contraseña incorrectos. Inténtalo de nuevo.» Revisa mayúsculas y espacios. Si sigue fallando, tu administración pudo cambiar la contraseña por el cambio de turno: pídesela.
- «Demasiados intentos. Espera unos minutos e inténtalo de nuevo.» No es falla: espera unos minutos y vuelve a intentar.
- Marqué una tarjeta de más (por ejemplo, «Se lo llevó» por error). No hay botón para regresarla: avisa a tu administración para que el registro quede claro.
- Una tarjeta desapareció del tablero. El vecino canceló su aviso. No es una falla.
- No encuentro la unidad en la lista de «Registrar acceso». La lista no tiene buscador: recórrela con calma. Si la casa de plano no aparece, pide a tu administración que la dé de alta.
- El vecino dice que no le llegó el aviso. El correo solo sale si el envío está activado en tu condominio; el registro queda guardado de todos modos y el vecino también lo ve en su app, en Accesos.
- Quiero ver el historial de accesos. La «Bitácora de accesos» solo la ve la administración; en la caseta no aparece, y no es una falla.
- Cerré una alerta por error. «Resolver» y «Marcar falsa alarma» no se pueden deshacer: avisa de inmediato a tu administración.
- Se fue el internet o la pantalla se apagó un rato. No recargues: al volver, el tablero y la franja roja se ponen al día solos en menos de un minuto, y si entró una alerta mientras tanto, aparece y suena. Si pasa el minuto y sigues viendo lo mismo de antes, entonces sí recarga la página.
¿Más dudas? Pulsa «Ayuda y soporte» arriba (en el teléfono dice «Ayuda»): ahí están las preguntas frecuentes y el contacto de soporte.