Qué vas a lograr: leer cuánto debes y cuándo vence, pagar con los datos de tu «Ficha de cobro», reportar tu pago con el comprobante, seguirlo hasta que diga «Pagado» y guardar tu «Recibo N.º …» con su código QR. Recuerda: el dinero nunca pasa por la plataforma — va directo a la cuenta de tu condominio; aquí solo queda la evidencia.
Dos documentos que suenan parecido y NO son lo mismo:
- «Ficha de cobro» — el PDF de un cargo POR pagar: trae los datos bancarios para hacer tu depósito. Sirve ANTES de pagar.
- «Recibo N.º …» — el PDF de un pago YA validado por tu administración, con folio y QR. Es tu comprobante oficial DESPUÉS de pagar.
Cómo saber cuánto debes y cuándo vence
- Abre tu portal: en «Inicio», la tarjeta grande te dice cómo está tu casa hoy. Si debes, verás «Debes», el monto en grande y «Vence el {fecha}» (o «Venció el {fecha}» si ya pasó), con la etiqueta «Por pagar».
- Entra a la pestaña «Pagos» para ver el detalle.
- Revisa «Tu saldo actual»: el total de lo que ya venció o vence hoy, y el desglose cargo por cargo, con conceptos como «Cuota de mantenimiento · {mes}» o «Recargo por pago tardío · {mes}», cada uno con su fecha de vencimiento.
- Baja al «Estado de cuenta» («Tus cargos recientes y próximos.») para ver todos tus cargos con su etiqueta de estado: «Por pagar», «Por vencer», «Pendiente de validar», «Pagado»…
- Respira tranquilo si no debes nada: verás «Estás al corriente» y, debajo, «Tu siguiente cargo» con «Vence el {fecha}» — o «Te avisaremos aquí cuando se genere tu siguiente cuota.»
Ojo con la cuota del mes que viene: un cargo cuenta como deuda a partir del día de su vencimiento. Si tu administración ya generó la cuota de {mes siguiente}, en «Inicio» sigues «al corriente» y la ves como «Tu siguiente cargo»; en «Pagos» aparece la fila «Por vencer» con el total que aún no vence y «Tu siguiente cargo vence el {fecha}», y en el «Estado de cuenta» lleva la etiqueta «Por vencer». Puedes adelantar su pago cuando quieras.
La tarjeta de «Inicio» cambia según tu situación; así reconoces la tuya:
- Con adeudo: «Debes» + monto (solo lo vencido o que vence hoy) + botón «Reportar mi pago».
- Pago en revisión: etiqueta «Pendiente de validar» y «Tu pago está en revisión».
- Pago rechazado: etiqueta «Rechazado», el «Motivo de tu administración» y el botón «Reportar de nuevo».
- Al corriente: «Estás al corriente» y el botón «Descargar mis fichas de cobro» (con «Tu siguiente cargo» si ya hay uno por vencer).
¿Pagaste de más alguna vez? En «Pagos» verás la tarjeta «Tienes saldo a favor»: ese dinero se aplica automáticamente a tus próximas cuotas, no tienes que hacer nada. Y si te queda algo por pagar mientras tienes saldo a favor (por ejemplo, una cuota extraordinaria que nació después), en cuanto tu administración valide tu siguiente pago ese saldo cubre lo que falte; por eso la «Cantidad que pagaste» viene pre-llenada ya con el saldo a favor descontado.
Un recargo lleva la misma fecha que la cuota del mes que no se pagó a tiempo: en tu desglose lo verás como «Recargo por pago tardío · {mes}» con «Venció el {fecha}», la misma fecha límite de esa cuota. No tiene un plazo propio: se paga junto con la cuota, y cuando reportas un pago el dinero cubre primero la cuota más vieja, luego su recargo y solo después el mes siguiente.
Puede que entre tus cargos te aparezca uno llamado «Adeudo anterior al {fecha}». No es un cobro nuevo ni una sorpresa: es lo que tu casa ya debía antes de que tu administración empezara a usar Comitek, puesto aquí para que lo tengas a la vista junto con todo lo demás. En pantalla lo acompaña esta nota: «Es lo que tu casa debía antes de que tu administración usara Comitek. Se paga primero.» Y así se aplica: tu dinero salda primero ese adeudo —antes incluso que tu cuota más vieja— y solo después pasa a los meses. Lo puedes ir pagando en partes, cada abono se le descuenta, y también tiene su «Ficha de cobro» con los datos para depositar. Si crees que el monto no corresponde, dile a tu administración: ellos lo capturaron y ellos lo pueden corregir.
Cómo descargar tu «Ficha de cobro» para pagar
La ficha es el papel (PDF) de cada cargo pendiente: trae el monto y las instrucciones de pago de tu condominio — Banco, Beneficiario y CLABE — más un QR que comprueba que el documento es auténtico.
- Entra a «Pagos».
- Busca el cargo en «Tu saldo actual» o en el «Estado de cuenta».
- Toca «Ficha de cobro» junto al cargo: se descarga el PDF.
- Paga como siempre — transferencia o efectivo — con esos datos: el dinero va directo a la cuenta de tu condominio.
- Guarda tu evidencia (la foto de tu ficha pagada o el PDF de tu transferencia): es el comprobante que vas a subir en el siguiente paso.
Si estás al corriente y quieres tus fichas, usa «Descargar mis fichas de cobro» en «Inicio» o «Ver mis fichas de cobro» en «Pagos»: te llevan directo al «Estado de cuenta».
La ficha de una cuota trae su «Fecha límite de pago». La de un recargo, en cambio, trae «Fecha límite de la cuota origen» y la nota «Este recargo nació porque la cuota del periodo no se pagó antes de esa fecha. No tiene plazo propio: se paga junto con la cuota.» — el recargo no tiene una fecha límite propia.
Cómo reportar tu pago
- Entra a «Pagos» y ubica la tarjeta «Reportar un pago» («Sube tu comprobante y listo: tu administración lo revisa y te confirma aquí.»).
- Toca la zona «Toca para tomar una foto o elegir tu archivo» y sube «Tu comprobante (foto o PDF)»: pesa máximo 4 MB; las fotos se ajustan solas. Si la foto es pesada verás «Ajustando la foto…» un instante y luego su nombre. ¿Elegiste mal? Usa «Cambiar archivo».
- Confirma la «Cantidad que pagaste»: viene pre-llenada con lo que debes hoy, ya con tu saldo a favor descontado si lo tienes (y si estás al corriente pero ya tienes un cargo por vencer, con ese cargo, por si quieres adelantarlo) — corrígela a mano si pagaste otra cantidad, ya sea menos o más.
- Confirma la «Fecha en que pagaste» (viene con la fecha de hoy y no puede ser una fecha futura) y, si la tienes, escribe la «Referencia o clave de rastreo (opcional)».
- Pulsa «Enviar comprobante». Verás el mensaje «Listo, tu administración lo revisará.»
Un consejo que ahorra rechazos: sube un comprobante claro y legible — que se lean el monto, la fecha y la cuenta. Las fotos borrosas suelen terminar en «Rechazado».
Cómo seguir tu pago después de reportarlo
- Revisa «Inicio» o «Pagos»: mientras tu administración revisa, verás la etiqueta «Pendiente de validar» y el texto «Tu pago está en revisión», con la fecha en que subiste tu comprobante. No necesitas hacer nada más.
- No busques el formulario: se oculta a propósito. Solo puede haber UN pago en revisión a la vez; si hiciste dos transferencias, espera a que validen la primera y luego reporta la segunda.
- Entra de vez en cuando a tu portal: no manda avisos a tu teléfono, así que ahí es donde te enteras del resultado.
- Busca tu pago en el «Historial de pagos» cuando lo aprueben: aparece como «Pagado», con «Pagado el {fecha}» y el botón «Recibo N.º {folio}».
- Revisa también tu correo: si el envío de correos está activado en tu condominio, te llega «¡Tu pago quedó conciliado!». Ojo: ese correo no trae el recibo adjunto — el PDF siempre se descarga en tu portal, en «Pagos».
Cómo reportar de nuevo un pago rechazado
- Abre «Inicio»: verás la etiqueta «Rechazado», el título «Tu último pago no pudo validarse» y el recuadro «Motivo de tu administración».
- Lee el motivo con calma: ahí tu administración te dice qué corregir (una foto borrosa, una cantidad que no cuadra, un comprobante que no corresponde…).
- Prepara el comprobante correcto, claro y legible.
- Toca «Reportar de nuevo»: te lleva a «Pagos» con el formulario listo otra vez.
- Sube el comprobante corregido, revisa la cantidad y la fecha, y pulsa «Enviar comprobante».
Si el envío de correos está activado en tu condominio, el rechazo también te llega por correo («Tu comprobante necesita una corrección») con el motivo en un recuadro rojo. La corrección siempre se hace dentro de tu portal, en «Pagos» — no respondas el correo.
Cómo descargar tu «Recibo N.º …» y comprobar que es auténtico
- Entra a «Pagos» y baja al «Historial de pagos».
- Toca «Recibo N.º {folio}» en el pago que diga «Pagado»: se descarga tu recibo en PDF, con su folio y su código QR.
- Guárdalo: es tu comprobante oficial de ese pago.
- Apunta la cámara de tu teléfono al QR para verificarlo: se abre una página que dice «Documento auténtico» (o «Documento ANULADO» si tu administración lo anuló). Cualquiera puede hacerlo — un comprador, un contador — sin necesidad de cuenta.
- Coteja contra tu papel lo que muestra la página: «Tipo de documento», «Folio», «Condominio», «Unidad», «Monto», «Emitido» y «Estado actual».
Ojo: el «Estado actual» es el de HOY, no el del día en que se imprimió el papel. Por privacidad, esa página nunca muestra nombres de personas.
Cómo funciona tu racha de pagos
- Mantén tus pagos al día: a partir de tu segundo pago validado seguido aparece el chip con flama «{n} pagos al corriente».
- Búscalo en «Inicio» y en «Pagos»: aparece junto al mensaje «Estás al corriente», solo mientras no debes nada.
- Cuídala: un comprobante rechazado borra la racha; vuelve a aparecer cuando encadenes otra vez dos pagos validados.
¿Te atoraste?
- «Tu cuenta aún no tiene una casa asignada». Tu administración todavía no liga tu cuenta con tu unidad: pídele que lo haga. Mientras tanto no verás tu estado de cuenta ni podrás reportar pagos.
- «Ya tienes un pago en revisión. En cuanto tu administración lo revise podrás reportar otro.» Hiciste dos pagos: es normal. Espera la validación del primero y luego reporta el segundo. El formulario se oculta a propósito para evitar duplicados.
- «El archivo pesa más de 4 MB. Intenta con una foto más ligera o con el PDF de la transferencia.» Sale al elegir el archivo, antes de enviarlo, y el botón «Enviar comprobante» se apaga hasta que elijas otro. Las fotos se ajustan solas, así que casi siempre es un PDF pesado: vuelve a guardarlo más ligero o sube una foto de tu comprobante.
- «Solo aceptamos fotos o archivos PDF.» Nada de Word ni Excel: sube la foto de tu comprobante o el PDF de tu transferencia.
- «La fecha del pago no puede ser una fecha futura.» Revisa la «Fecha en que pagaste»: seguramente quedó mal capturada.
- «Falta tu comprobante: toma una foto o elige el archivo.» Te faltó adjuntar el archivo antes de pulsar «Enviar comprobante».
- Pagué una cantidad distinta a la que salía. La «Cantidad que pagaste» viene pre-llenada con lo que debes hoy, ya con tu saldo a favor descontado (o con tu siguiente cargo, si estás al corriente): corrígela a mano por lo que realmente pagaste antes de enviar. Si ya lo enviaste con la cantidad equivocada, avisa a tu administración.
- Ya generaron la cuota del mes que viene y sigo «al corriente». Es correcto: un cargo no cuenta como deuda desde que se genera, sino desde el primer día del mes al que corresponde (el día de pago de tu condominio, normalmente el día 1). Mientras tanto lo ves en «Pagos» como «Por vencer» y puedes adelantar el pago si quieres. Ese día pasará a «Debes», aunque en pantalla siga diciendo «Vence el {fecha}»: esa fecha es hasta cuándo puedes pagar SIN recargo (incluye los días de gracia de tu condominio), no el día en que empieza a contar como deuda.
- Me rechazaron y no sé por qué. El motivo está en «Inicio» («Motivo de tu administración») y en el «Historial de pagos» («Motivo: …»). Tu portal no avisa a tu teléfono: si no lo abres (ni revisas tu correo, cuando el envío está activado), no te enteras. Entra de vez en cuando.
- Mi chip de racha desapareció. Un rechazo la reinicia; regresa cuando vuelvas a encadenar dos pagos validados.
- Un pago que ya decía «Pagado» ahora dice «Revertido». Tu administración deshizo esa validación (por ejemplo, la aplicó a la casa equivocada o la aprobó por error). En el «Historial de pagos» verás la etiqueta «Revertido» y la nota «Tu administración deshizo la validación de este pago. Si tienes dudas, contáctala.», y el cargo que cubría regresa a «Por pagar». No es un rechazo: no hay comprobante que corregir. Si tú sí hiciste ese pago, contacta a tu administración.
- El QR dice «No encontramos este documento». Casi siempre el QR se leyó mal o la liga quedó incompleta — no significa que tu recibo sea falso. Escanéalo de nuevo con calma o pide el documento otra vez a tu administración.
- El papel dice «Pagado» pero la página de verificación muestra otro estado. La página enseña el estado de hoy, no el del día de la impresión: si hubo cambios después (por ejemplo, una reversa), ahí se reflejan. Ante la duda, pregunta a tu administración.
- «No pudimos subir tu comprobante. Inténtalo de nuevo.» Falló la subida: revisa tu señal de internet e inténtalo otra vez; si sigue, prueba más tarde.
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