Unidades, personas e invitaciones

Qué vas a lograr: armar el padrón completo de tu condominio en «Unidades» — una por una, en lote o desde Excel —, cargarle a cada casa el adeudo que ya traía de la administración anterior, invitar a tus vecinos, ayudantes y vigilancia desde «Personas», y manejar sus accesos día a día: teléfonos, roles, contraseñas y la cuenta compartida de la caseta. También exportar la lista de casas morosas para compartirla con un proveedor, sin montos.

Una idea clave antes de empezar: el nombre escrito en el padrón NO es una cuenta. En «Unidades» anotas quién vive en cada casa (aunque nunca use la app); para que esa persona entre al portal, tienes que invitarla desde «Personas». Son dos pasos distintos, y este capítulo cubre los dos.

Cómo agregar una unidad al padrón

Entra a «Unidades» y pulsa «Agregar unidad».
Escribe el «Nombre de la unidad» (ej. «Casa 21»).
Anota el «Residente (opcional)»: es el nombre del padrón, aunque esa persona aún no tenga acceso al portal.
Agrega una «Descripción (opcional)» si te sirve (ej. «Cochera doble, frente al parque»).
Pulsa «Crear unidad». Verás la confirmación «Listo, … ya es parte del padrón.»

En la tabla, cada unidad muestra su «Adeudo vencido» de un vistazo: el monto en rojo si debe, o la insignia «Al corriente». Si anotaste un nombre pero esa persona no tiene cuenta, verás la pista «Aún sin acceso al portal»; y si la casa no tiene a nadie, la tarjeta «Aún sin residente» / «Invítalo cuando quieras» te lleva directo a «Personas» para invitarlo.

Cómo generar tus casas en lote

¿Empiezas de cero? Con el padrón vacío la pantalla te lo pone fácil: dile cuántas casas tiene tu condominio y toca «Créame … casas». El mismo diálogo lo abres cuando quieras:

Pulsa «Generar en lote».
Escribe «¿Cuántas casas?» (o toca una de las «Cantidades sugeridas»).
Ajusta el «Nombre base» (viene «Casa») y «Empezar en el número» si tu numeración no arranca en 1.
Revisa la vista previa «Se crearán … » para confirmar que los nombres quedan como quieres.
Pulsa «Crear unidades». El resumen «¡Listo!» te dice cuántas se crearon y cuántas se omitieron.

Sin miedo a duplicar: las que ya existan se omiten. Después las renombras o les completas los datos cuando quieras con «Editar».

Cómo importar tu padrón desde Excel

Si ya tienes tu padrón en una hoja de Excel, súbelo completo de una vez:

Pulsa «Importar» y luego «Descargar plantilla»: es un Excel con las columnas «Nombre de la casa», «Nombre de la persona», «Descripción», «Correo (opcional)» y «Teléfono (opcional)», más una hoja de «Instrucciones».
Llena la plantilla con tu padrón y guárdala. Si capturas el correo o el teléfono de una casa, la importación además crea su invitación al portal — el camino rápido para dar de alta a cientos de vecinos de una sola vez.
Sube tu archivo en «Archivo lleno (.xlsx o .csv)» y toca «Ver vista previa».
Revisa la pantalla «Revisa antes de importar»: ahí te avisa de duplicados, de filas que no se pudieron leer y de cuántas invitaciones se van a crear, antes de guardar nada.
Pulsa «Importar … casas» y confirma con el resumen «¡Listo!».

Sobre las invitaciones creadas en lote:

No se envía ningún correo automático. Los códigos quedan en «Personas» → Invitaciones, y de ahí los compartes por WhatsApp o como prefieras, casa por casa o por etapas (una manzana por semana, por ejemplo).
Una casa que ya tiene residente en el portal o una invitación vigente no se duplica: puedes re-importar el mismo archivo con contactos nuevos las veces que quieras.
Un correo o teléfono ilegible no frena nada: la casa se importa igual y la vista previa te dice qué fila corregir.

Usa siempre la plantilla que descargaste: llenar otro archivo con otro acomodo es la causa número uno de que la importación falle. Un archivo viejo de 3 columnas (sin contacto) sigue funcionando igual que siempre.

Cómo cargar el adeudo anterior de una casa

Cuando tu condominio arranca en Comitek, casi siempre hay casas que ya venían debiendo de la administración anterior. Ese rezago se captura aquí, casa por casa, y Comitek lo cobra junto con lo demás sin revolverlo: en todas las pantallas se distingue con su propia etiqueta, «Adeudo anterior», y cada cambio queda en el historial de esa casa.

Lo que capturas es lo que la casa TODAVÍA debe de antes, nunca el monto original. Si debía $10,000 y ya te abonó $4,000, escribes 4000. Capturar el monto original es volver a cobrarle lo que ya pagó.

Entra a «Unidades» y busca la casa. En su fila, pulsa «Adeudo anterior».
Se abre «Adeudo anterior · {casa}» con la explicación «Lo que la casa todavía debe de antes de usar Comitek. Se suma a lo vencido y se cobra primero.» Arriba tienes dos cifras para ubicarte: «Adeudo vencido del sistema» (lo que Comitek ya le generó en cuotas y cargos) y «Adeudo anterior actual».
Escribe en «Adeudo anterior pendiente» lo que le falta por pagar de antes. La pista de abajo te lo repite: «Captura lo que todavía falta por pagar de ese adeudo. Pon 0 para quitarlo.»
Escribe el «Motivo» (ej. «Saldo del sistema anterior al 31 de agosto»). Es obligatorio — «Entre 3 y 300 caracteres. Queda en el historial de la casa.» — y es justo lo que te respalda el día que alguien pregunte de dónde salió esa cifra.
Pulsa «Guardar adeudo anterior». Verás «Adeudo anterior guardado: $0.00 → $8,000.00» y, debajo, el «Historial de cambios» ya con tu movimiento. Cierra con «Cerrar».

Lo que conviene tener claro antes de capturar el primero:

Es el pendiente, no el monto original. Si la casa ya le abonó algo a ese adeudo, captura solo lo que falta. Corregirlo después se puede cuantas veces quieras: escribe el monto bueno y guarda otra vez.
Poner 0 lo quita. Y si esa casa ya había abonado algo a ese adeudo, el 0 no borra nada: el cargo queda «Saldado con lo pagado». La pantalla te lo avisa antes de guardar — «Si esta casa ya abonó a este adeudo, con 0 queda saldado con lo pagado.»
El vecino lo ve con su nombre y con una explicación. En su portal y en su ficha de cobro le aparece como «Adeudo anterior al {fecha}», con la nota «Es lo que tu casa debía antes de que tu administración usara Comitek. Se paga primero.» No le llega ningún concepto raro que tengas que andar explicando por WhatsApp.
Cada pago se aplica PRIMERO a ese adeudo, antes que a cualquier cuota o recargo: es lo más viejo que debe la casa. Hasta que no lo salde, su dinero no toca el mes corriente.
Cada cambio queda en el «Historial de cambios» de la casa: qué pasó («Capturado», «Corregido», «Retirado», «Saldado con lo pagado»), de cuánto a cuánto, quién y cuándo, el motivo que escribiste y si fue «a mano» o «desde Excel». Ese historial no se edita ni se borra: para eso existe.
Dos avisos que pueden salirte al guardar. «Esta casa ya había descargado su ficha de cobro con el monto anterior; al volver a descargarla saldrá el nuevo.» → vuelve a mandársela. Y «La casa tenía saldo a favor: se aplicaron $X a este adeudo.» → ese dinero que ya tenías de ella se fue contra el rezago, tal como debe ser.
En la tabla de «Unidades», debajo del adeudo de la casa vas a leer «incluye $X de adeudo anterior». Si en cambio dice «más $X de adeudo anterior, aún no vencido», esa parte todavía no cuenta como vencida: no la sumes ni la restes, ya la está cobrando Comitek. En ese caso el diálogo rotula la primera cifra «Adeudo vencido de la casa» y te explica ahí mismo por qué las dos van por separado.
Tanto «Adeudo anterior» como «Adeudos anteriores» (la carga masiva de abajo) solo aparecen si manejas «Cuotas y cobranza»: mueven dinero, aunque la pantalla sea de Unidades.

Cómo actualizar los adeudos anteriores desde Excel

Si vas a cargar el rezago de todo el condominio, no lo hagas casa por casa: baja el Excel con las cifras de hoy, corrige una sola columna y súbelo. Antes de guardar nada vas a ver exactamente qué casas cambian y cuánto quedará debiendo cada una.

Entra a «Unidades» y pulsa «Adeudos anteriores» (está entre «Exportar morosos» e «Importar»). Se abre «Actualizar adeudos anteriores desde Excel».
Pulsa «Descargar Excel con los adeudos actuales»: trae todas tus casas con su residente, su «Adeudo vencido del sistema (solo lectura)» y su «Adeudo anterior pendiente (lo que TODAVÍA falta por pagar)», más una hoja de «Instrucciones».
Corrige solo la columna «Adeudo anterior pendiente» y guarda el archivo.
Vuelve a «Adeudos anteriores», elige tu archivo en «Archivo corregido (.xlsx o .csv)» y pulsa «Ver vista previa».
Lee la pantalla «Revisa antes de actualizar»: el nombre del archivo que leíste, cuántas casas cambian, la tabla con «Casa», «Residente», «Antes», «Después», «Diferencia» y «Total a deber», y abajo la «Suma de los cambios».
Escribe el «Motivo de esta actualización» (ej. «Carga de saldos del sistema anterior») y pulsa «Actualizar {n} casas». Terminas en «¡Listo!» con el resumen de lo que entró.

Lee esto antes de subir tu primer archivo. Cada punto es dinero:

Solo se lee la columna «Adeudo anterior pendiente», y dejarla vacía NO es lo mismo que escribir 0. Vacía significa «no toques esta casa»; 0 significa «quítale el adeudo anterior». «Residente» y «Adeudo vencido del sistema» son informativas: están ahí para que te ubiques y no se leen al subir el archivo. El nombre de la casa es aparte — de eso va el punto que sigue.
No renombres las casas (columna A). Ese nombre es lo que usa Comitek para reconocer cada casa. Una casa renombrada sale en la vista previa como «no existe en tu padrón» y se omite: su renglón no se aplica.
No crea casas nuevas. Si en el archivo escribes una casa que no está en tu padrón, no se da de alta: se omite y te lo dice. Las casas se crean en «Unidades» (arriba en este mismo capítulo).
Bajar la plantilla y subirla sin tocar nada no cambia nada. Verás «Ninguna casa cambia de adeudo anterior» y el botón dirá «Nada que actualizar». Puedes hacerlo las veces que quieras solo para ver cómo están hoy tus casas.
Revisa «Total a deber» antes de confirmar. Es lo que quedará debiendo cada casa: su adeudo vencido en Comitek más el adeudo anterior de la columna «Después». Si te sale más alto de lo que esperabas, casi siempre es la misma causa: volviste a capturar en el Excel lo que Comitek ya tenía registrado, y se lo estás cobrando dos veces. Corrige el archivo y vuelve a subirlo — desde la vista previa todavía no se ha guardado nada.
Si aparece «Los adeudos cambiaron mientras revisabas», alguien registró un pago o un ajuste mientras tú veías la pantalla. No se actualizó ninguna casa: vuelve a elegir el archivo, revisa otra vez la vista previa y confirma.
Los renglones con problemas se te dicen con su número de fila y se omiten sin frenar a los demás: casas que no existen en tu padrón, montos que no se pudieron leer, casas repetidas en el archivo y nombres que tienes duplicados en el padrón. Corrige esas filas y vuelve a subirlo.
Si faltan muchas casas en el archivo te lo advierte: «Ojo: {n} de tus {total} casas no vienen en el archivo y no se van a tocar.» Suele ser un archivo filtrado o pegado a medias.
Estos adeudos entran a la cobranza de inmediato. La misma pantalla lo avisa: «Estos adeudos cuentan como vencidos desde hoy: aparecen en la morosidad, en el "Debes" de cada vecino y en los recordatorios.»
Si el archivo entra a medias («El archivo entró a medias»), lo que ya se guardó no se deshace. Vuelve a subir el MISMO archivo para terminar y revisa la vista previa antes de confirmar: las casas que ya entraron saldrán «sin cambio».
Al terminar, fíjate en la lista de fichas de cobro. Si alguna casa ya tenía descargada su ficha con el monto anterior, «¡Listo!» te la nombra para que se la vuelvas a mandar.
Escribe los montos con punto para los centavos (1500 o 1500.50); se aceptan el signo de pesos y las comas de miles. Máximo 2000 filas por archivo. Y el motivo que escribes queda en el historial de cada casa que cambió, marcado «desde Excel».

Cómo editar una unidad

Busca la unidad en la tabla y pulsa «Editar».
Cambia el nombre de la unidad y su residente: se guardan juntos.
Pulsa «Guardar cambios».

Ojo: si escribes un nombre que ya usa otra casa, verás «Ya existe una unidad con ese nombre en tu condominio.»

Cómo eliminar una unidad (y qué arrastra)

Eliminar una unidad es irreversible y borra todo lo que cuelga de ella. Por eso el diálogo te enseña primero el impacto.

Pulsa «Eliminar» en la fila de la unidad.
Espera el cálculo («Calculando qué se eliminará…»): el diálogo lista lo que se borraría — «Residentes vinculados», «Cuotas y cargos», «Pagos», «Reportes», «Avisos a caseta», «Alertas de emergencia», «Votos en encuestas» e «Invitaciones».
Lee la advertencia: «Esta acción es irreversible: no podrás recuperar estos registros.»
Confirma con «Sí, eliminar unidad» solo si estás seguro.

Si la unidad ya tiene historial, el borrado se bloquea a propósito: «No puedes eliminar una unidad con cargos, pagos, residentes o reportes. Cierra o mueve su historial primero.»

Cómo restringir los servicios de una casa morosa (y habilitarlos de vuelta)

Cuando una casa no se pone al corriente y lo has agotado todo, puedes restringirle los servicios del portal. Es una decisión tuya, reversible con un clic, y pensada como herramienta de cobranza: el vecino ve por qué está restringido y cómo salir de ahí.

Busca la casa en la tabla — su adeudo vencido sale en rojo en la columna de adeudo.
Pulsa «Restringir» en su fila.
Si quieres, escribe una «Nota interna (opcional)»: solo la ve la administración.
Confirma con «Sí, restringir servicios». La fila muestra la insignia «Servicios restringidos».

Qué le pasa al vecino restringido:

Se bloquea: crear avisos a caseta (visitas, paquetes, servicios), votar encuestas, abrir reportes nuevos y ver documentos. En cada pantalla ve un mensaje cordial con dos salidas: «Ponerme al corriente» y «Contactar a mi administración».
NUNCA se bloquea: su botón de emergencia SOS, reportar pagos (justo así se regulariza), su cuenta y sus recibos de pagos ya hechos. Los pases de visita que ya tenía activos se respetan, y puede seguir respondiendo los reportes que ya tenía abiertos.
En caseta, el vigilante ve un aviso informativo al elegir esa casa — pero puede operar con normalidad.

Cuando lleguen a un acuerdo, pulsa «Habilitar» en la misma fila y confirma: el vecino recupera todo de inmediato. No hay castigo escondido ni pasos extra.

Cómo exportar la lista de morosos para un proveedor

A veces necesitas pasarle a alguien de fuera —el del gas, el de la basura, quien surte el agua del cluster— la lista de casas que no han pagado, sin enseñarle cuánto debe cada una. Para eso está «Exportar morosos»: un Excel con el membrete de tu condominio y solo dos columnas, sin saldos ni montos, a propósito.

Entra a «Unidades». «Exportar morosos» es el primer botón del encabezado, antes de «Adeudos anteriores» (si llevas Cuotas y cobranza), «Importar», «Generar en lote» y «Agregar unidad».
Pulsa «Exportar morosos» (dirá «Exportando…» un momento). Se descarga el archivo morosos-AAAA-MM-DD.xlsx, con la fecha del día en el nombre.
Ábrelo con doble clic. Arriba va el membrete, igual que en tus recibos: el logo (si ya lo subiste), el nombre del condominio, la dirección, el teléfono y el correo de contacto, el título «LISTA DE MOROSOS» y la fecha y hora en que la sacaste («Estado al …»). Debajo, la tabla con dos columnas, «Casa» y «Residente». El residente es el nombre anotado en el padrón; si no hay, el de la persona registrada en el portal; si la casa no tiene a nadie, dice «Sin residente».
Compártelo con el proveedor o imprímelo: ya viene ajustado a una hoja de ancho y, si ocupa varias páginas, el encabezado de la tabla se repite en cada una. Trae TODAS las casas con adeudo vencido de tu padrón, no solo las que ves en la página de la tabla.

Si nadie debe, no se descarga nada y debajo del botón lees «No hay unidades con adeudo vencido. Nada que exportar.»

Tres cosas que conviene saber:

Sin saldos, a propósito. Cuánto debe cada casa es asunto entre esa casa y tu administración. Si necesitas la lista CON saldos para tu propio control, usa «Exportar morosidad» en «Cuotas» (capítulo «Cuotas y cobranza»).
La lista es de hoy. En cuanto validas el pago de una casa, deja de salir. Exporta de nuevo cuando la quieras al día.
El membrete sale de tu «Configuración». El logo es el de la tarjeta «Logo del condominio»; la dirección, el teléfono y el correo, los de «Identidad del condominio». Sin logo, el membrete sale solo con texto.

Cómo invitar a un vecino al portal

Las invitaciones viven en «Personas», sección «Invitaciones». Cada código liga a la persona con tu condominio, su unidad y su rol — y sirve UNA sola vez.

Entra a «Personas» y baja a la sección «Invitaciones».
Escribe en «Nueva invitación» su «Nombre (opcional)»: se precargará en su formulario de registro y podrá confirmarlo o corregirlo.
Elige su «Unidad» y su «Rol». Para invitar a un residente, la unidad es obligatoria.
Captura su «Correo (opcional)» y/o su «Teléfono (opcional)». Con correo, la invitación será nominativa: solo ese correo podrá usarla. Con teléfono, podrás mandarla por WhatsApp y la persona también podrá entrar con él.
Pulsa «Generar invitación».

Si invitas a un administrador o a un vigilante, indica correo o teléfono: al menos uno. Y al invitar a un administrador eliges además su «Perfil de acceso» («Acceso total» o un perfil limitado).

Cómo compartir (o recuperar) el código de invitación

Al generar la invitación aparece la caja verde «Invitación creada» con el código completo y la advertencia «Cópialo o compártelo ahora: es la única vez que se muestra completo.» La caja se oculta sola después de unos 20 segundos — pero abajo te decimos cómo recuperar el código sin generar otro.

Toca «Compartir por WhatsApp» para el camino ideal: se abre TU WhatsApp con el mensaje listo (el código y la liga de registro con el código ya precargado). El envío lo das tú, desde tu teléfono; si capturaste su teléfono, se abre el chat directo con esa persona.
Usa «Copiar código» (cambia a «Copiado») si prefieres pegarlo en otro lado o dictarlo.
Cuenta con el correo solo si capturaste el correo de la persona Y el envío de correos está activado en tu condominio: le llega «Te invitaron a tu portal del condominio» con el botón «Crear mi cuenta». Dile que revise su correo no deseado si no lo ve.
Recupera el código si se te cerró la caja verde: mientras la invitación siga «Disponible», en la tabla está «Copiar código completo».

Los estados de la tabla: «Disponible» (aún puede usarse), «Usada» (ya se registraron con ella) y «Vencida / revocada». Comparte la liga siempre que puedas: el código tecleado a mano falla fácil porque es largo.

Cómo revocar una invitación

¿Mandaste el código a la persona equivocada o quieres cancelarlo?

Busca la invitación en la tabla y pulsa «Revocar».
Lee el aviso: «El código dejará de funcionar y quien lo tenga ya no podrá usarlo para registrarse.»
Confirma con «Sí, revocar».

Esta acción no se puede deshacer: si la persona aún no se ha registrado, tendrás que generar una invitación nueva.

Cómo capturar el teléfono de contacto de un vecino

Cada persona puede tener DOS teléfonos, y conviene no confundirlos:

El teléfono con la etiqueta «acceso» es con el que la persona entra al portal. No se puede editar desde aquí.
El teléfono de contacto es el de WhatsApp: el que usan los botones de cobranza y de recibos. Ese sí lo editas tú, con el lápiz.

Busca a la persona en la tabla «Vecinos».
Toca el ícono de lápiz junto a su teléfono.
Escribe el número a 10 dígitos (ej. «55 1234 5678»).
Guarda con Enter o la palomita; cancela con Esc o la X.

Si no hay número capturado verás «Sin teléfono» — y sin teléfono no aparecen los botones de WhatsApp en cobranza: vale la pena capturarlos todos desde el principio.

Cómo cambiar el rol de una persona

Esta acción es exclusiva del administrador de acceso total.

Busca a la persona y elige «Cambiar rol».
Elige el nuevo rol: «Residente», «Vigilante» o «Administrador».
Elige sus «Permisos del panel» si lo promueves a administrador: «Acceso total» o un perfil limitado.
Marca «Conservar su acceso de vecino» si también vive en el condominio: tendrá dos vistas — el panel de administración y su casa — y podrá alternar entre ellas.
Pulsa «Guardar».

La plataforma te protege de quedarte sin timón: «No puedes dejar el condominio sin administrador. Asigna otro administrador antes de cambiar o quitar a este.»

Cómo quitar a una persona

Busca a la persona y elige «Quitar».
Lee el aviso «¿Quitar a …?»: «Perderá el acceso al portal de este condominio.»
Confirma con «Sí, quitar».

Tranquilo: «Su historial de pagos se conserva; solo pierde el acceso. Puedes volver a invitarlo cuando quieras.» — eso sí, con una invitación nueva.

Al volver a invitarlo, su cuenta de siempre sigue sirviendo: no tiene que crear otra. Emite la invitación con el MISMO correo o teléfono con el que entraba (la invitación es para esa persona) y compártele la liga. Al abrirla con su sesión abierta verá «Canjea tu invitación» y el botón «Unir esta cuenta a [condominio] · [casa]»; si la abre sin sesión y llena el formulario, el propio mensaje «Ya existe una cuenta con ese correo. Inicia sesión con ella y canjea tu código…» le da el enlace «Inicia sesión y canjea tu código». Si emitiste la invitación a otro dato, verá «Esta invitación fue emitida para otro correo…» y no podrá canjearla: vuelve a invitarlo con el dato correcto. Lo mismo aplica al dueño de una casa en otro condominio que también usa Comitek: una sola cuenta, dos condominios, y «Cambiar de condominio» en su menú «Más».

Cómo darle a un administrador su vista de vecino

Si alguien de tu administración también vive en el condominio, dale su doble sombrero:

Busca su tarjeta en la sección «Administración» y elige «También es residente».
Elige la «Unidad donde vive» en el diálogo «También vive aquí».
Pulsa «Guardar». Tendrá su propio estado de cuenta como vecino y podrá alternar entre el panel y su casa.

Cómo crear el acceso de caseta

La caseta es una cuenta compartida en la puerta: una sola cuenta que usan los vigilantes en turno. No se invita con código; la creas tú directo.

Entra a «Personas» y pulsa «Crear acceso de caseta».
Escribe un «Nombre (opcional)» (ej. «Caseta principal»).
Captura el «Correo de acceso (opcional si das teléfono)» o el «Teléfono de acceso (opcional si das correo)»: al menos uno, será su usuario para entrar.
Crea su «Contraseña» («Al menos 8 caracteres»).
Pulsa «Crear acceso» y comparte los datos con tu equipo de vigilancia.

Cuando cambie el turno o alguien deje el equipo, cámbiale la contraseña con «Restablecer» (siguiente sección).

Cómo restablecer una contraseña

Este botón resuelve dos casos: la rotación de turno de la caseta y los vecinos que entran solo con teléfono — ellos no pueden recuperar su contraseña por su cuenta, porque el enlace de recuperación llega por correo.

Busca a la persona (o a la caseta) en «Personas» y pulsa «Contraseña».
Lee el aviso del diálogo «Restablecer contraseña»: «Pon una contraseña nueva para … La anterior dejará de funcionar.»
Escribe la «Nueva contraseña».
Pulsa «Restablecer» y compártesela a la persona por un medio seguro.

¿Te atoraste?

Invité a alguien y «no le llegó nada». El correo solo sale si capturaste su correo en la invitación Y el envío de correos está activado en tu condominio (en modo de prueba no sale nada de verdad; la pantalla te lo indica). Sobre seguro: compárteselo tú con «Compartir por WhatsApp» o con «Copiar código completo», y dile que revise su correo no deseado.
Se cerró la caja verde y no copié el código. Mientras la invitación siga «Disponible», recupéralo en la tabla con «Copiar código completo». No generes códigos de más.
«Para invitar a un residente, elige su unidad.» Los residentes siempre se invitan con unidad. Si la casa todavía no existe, créala primero en «Unidades».
A tu vecino le sale «Ese código de invitación ya fue utilizado…». Cada código sirve UNA sola vez: si en la misma casa van a entrar dos personas, genera una invitación para cada una.
Toqué «Compartir por WhatsApp» y «no se envió». El botón solo deja el mensaje listo en TU WhatsApp: el enviar lo das tú, en tu teléfono. Nada sale solo.
La persona aparece en el padrón pero no puede entrar. El nombre del padrón no es una cuenta (fíjate en la pista «Aún sin acceso al portal»): invítala desde «Personas».
No puedo editar el teléfono con la etiqueta «acceso». Así es a propósito: ese es el número con el que la persona entra. El lápiz edita el otro, el teléfono de contacto.
Junto al correo de una persona aparece «Correo rebota». Su buzón rechazó nuestro último envío (la dirección no existe, está llena o marcó el correo como no deseado): ningún recibo ni aviso le está llegando por ese medio. Pídele otra dirección; mientras tanto, compártele lo importante por WhatsApp.
«Ese correo ya tiene una cuenta. Usa otro.» (o «Ese teléfono ya tiene una cuenta. Usa otro.»). Te sale al crear el acceso de caseta: ese dato ya es el usuario con el que alguien entra al portal. Dale a la caseta su propio correo o teléfono, uno que no use nadie más.
No me aparecen «Cambiar rol», «Quitar», «Crear acceso de caseta» o las invitaciones de vigilantes y administradores. Es cuestión de permisos, no una falla: esas acciones son exclusivas del administrador de acceso total.
La importación marca filas ilegibles o falla. Usa la plantilla que descargaste con «Descargar plantilla», sin cambiarle las columnas. Y si trae más de 2000 filas, divídela en partes: te lo dirá con «El archivo trae más de 2000 filas. Divídelo en partes.»
Subí la lista de morosos en «Importar» (o en «Adeudos anteriores») y me dice que no es el archivo. Es a propósito: el Excel de «Exportar morosos» es para leer e imprimir, no para subirlo. Comitek lo reconoce y no crea casas ni toca adeudos. Usa la plantilla de cada botón.
La vista previa dice que una casa «no existe en tu padrón». El nombre de la columna «Casa» no coincide con ninguno de tus nombres: casi siempre es que lo cambiaste en el Excel («Casa 12» por «casa 12 - García», por ejemplo) o que esa casa se dio de alta después de que bajaste el archivo. Escríbelo idéntico al de «Unidades» — o baja el Excel otra vez — y vuelve a subirlo. La carga de adeudos nunca crea casas: si de verdad falta, créala primero con «Agregar unidad».
Quiero cargarle a una casa un saldo a FAVOR. Eso no va aquí: «Adeudo anterior pendiente» solo acepta montos de 0 en adelante. Un saldo a favor nace de un pago: regístralo en «Pagos por validar» (capítulo «Validar los pagos») y lo que sobre queda como saldo a favor de esa casa, aplicándose solo a sus próximos cargos.
No puedo eliminar una unidad. Tiene historial: «No puedes eliminar una unidad con cargos, pagos, residentes o reportes. Cierra o mueve su historial primero.»
Generé el lote y la numeración no quedó como quería. Ajusta «Empezar en el número» antes de crear: la vista previa «Se crearán …» te enseña exactamente qué nombres van a nacer.
Un vecino que entra con teléfono olvidó su contraseña. Él no puede recuperarla por su cuenta: restablécesela tú con el botón «Contraseña» de su fila.
Restringí una casa y el vecino dice que no puede pagar. Sí puede: «Pagos» nunca se restringe, precisamente para que pueda regularizarse. Lo que se bloquea son los demás servicios del portal.
¿La restricción se quita sola cuando el vecino paga? No: igual que se puso, la quitas tú con «Habilitar». Así el criterio (convenios, acuerdos de pago) siempre es tuyo.
El archivo de «Exportar morosos» no trae cuánto debe cada casa. Así es a propósito: es para compartir con terceros. La lista con saldos vive en «Cuotas», con «Exportar morosidad».
Pulsé «Exportar morosos» y no bajó nada. Lee debajo del botón: si dice «No hay unidades con adeudo vencido. Nada que exportar.», hoy nadie debe. Si dice «No se pudo exportar la lista. Inténtalo de nuevo.», fue un tropiezo momentáneo: vuelve a pulsar.
La lista de morosos salió sin logo. Tu condominio aún no tiene logo: súbelo en «Configuración», tarjeta «Logo del condominio», y exporta de nuevo.

¿Más dudas? En «Ayuda y soporte» están las preguntas frecuentes y el contacto de soporte.