Tus datos y tus derechos

Última actualización: 2 de agosto de 2026

Aquí te explicamos, sin tecnicismos, qué guardamos de ti y qué puedes pedirnos. La versión formal está en el Aviso de Privacidad.

Qué guardamos de ti

Tu nombre y tu correo.
Tu casa o unidad, y a qué condominio perteneces.
Tus cuotas y cargos, los pagos que reportas y los comprobantes que subes (la foto o PDF de tu transferencia o depósito).
Los recibos con folio que te emite tu administración.
Los mensajes que intercambias con tu administración.
Un registro básico de tu actividad en la app (por seguridad) y los correos que te enviamos.

Eso es todo. No pedimos datos que no necesitamos: nada de huellas, rostro ni información de salud.

Qué NO hacemos con tus datos

No vendemos tus datos. A nadie, nunca. Tampoco los usamos para publicidad.
No custodiamos tu dinero. Cuando pagas tu cuota, el dinero va directo a la cuenta bancaria de tu condominio. La app nunca lo toca: solo guarda tu comprobante para que tu administración lo valide.
No usamos cookies de rastreo ni de terceros. Solo la cookie técnica que mantiene tu sesión abierta.

Quién puede ver tus datos

Tú, desde tu cuenta.
La administración de tu condominio, que es quien lleva las cuotas, valida los pagos y responde tus reportes. Si la administración tiene varios colaboradores, cada uno ve solo los módulos que le habilitaron.
Un equipo reducido de nuestro lado, con cuentas propias, para darle soporte a tu condominio, mantener el servicio funcionando y atender problemas de seguridad. Todo lo que hacen queda registrado. No usamos tu información para vender nada.

Ningún otro condominio puede ver tus datos: la información de cada uno está aislada.

Tus derechos, uno por uno

La ley mexicana de protección de datos te da estos derechos (los famosos derechos ARCO). Así se ven en la vida real:

Acceso. «¿Qué información tienen de mí?» — Puedes pedir una copia de todos tus datos y saber para qué se usan.
Rectificación. «Mi nombre está mal escrito» o «me asignaron la casa equivocada» — Puedes pedir que corrijamos cualquier dato incorrecto.
Cancelación. «Ya me mudé, borren mis datos» — Puedes pedir que eliminemos tu información (con una excepción de ley que te explicamos abajo).
Oposición. «No quiero que usen mis datos para esto» — Por ejemplo, puedes oponerte a que tu actividad se use para mejorar la app, y todo seguirá funcionando igual para ti.
Revocación del consentimiento. «Di permiso, pero ya no» — Puedes retirar tu permiso en cualquier momento hacia adelante.
Portabilidad. «Denme mis datos para llevármelos» — Cuando la ley lo prevé, puedes pedir tus datos en un formato que puedas reutilizar.

Cómo ejercerlos, paso a paso

Escribe a [CORREO DE PRIVACIDAD]. Si te queda más a la mano, también puedes pedir apoyo a tu administración: ella decide sobre los datos de los residentes de tu condominio y nosotros la ayudamos a responderte.
En tu mensaje incluye: tu nombre completo, tu condominio y unidad, qué derecho quieres ejercer (por ejemplo, «quiero corregir mi correo»), y un medio para contestarte. Anexa algo que nos permita confirmar que eres tú.
Te responderemos en un máximo de veinte días, que es el plazo que marca la ley. Si tu solicitud procede, la aplicaremos dentro del plazo legal siguiente.

Y si sientes que no te hicimos caso, puedes acudir a la autoridad de protección de datos (la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno).

La excepción que marca la ley: tus recibos y pagos

Hay una parte de tu información que no podemos borrar aunque nos lo pidas: tus recibos, tus pagos validados y los comprobantes que los respaldan. Son parte de la contabilidad de tu condominio y la ley obliga a conservarlos varios años, aunque cierres tu cuenta. Durante ese tiempo quedan guardados bajo llave: no se usan para nada más, y cuando el plazo legal termina, se eliminan.

Cómo borrar tu cuenta

Escribe a [CORREO DE PRIVACIDAD] con el asunto «Quiero cerrar mi cuenta», o díselo a tu administración.
Confirmaremos tu identidad y cerraremos tu acceso: se eliminan tu perfil, tus mensajes y tu registro de actividad.
Lo único que permanece es lo contable (recibos, pagos y comprobantes), por la obligación legal que te contamos arriba.
Te avisaremos cuando todo esté hecho.

¿Dudas? Escríbenos a [CORREO DE PRIVACIDAD] — para eso está.