Aviso de Privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

[RAZÓN SOCIAL] (en adelante, la «Plataforma»), con domicilio en [DOMICILIO FISCAL], es la persona moral que opera la plataforma tecnológica Comitek y emite el presente Aviso de Privacidad conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente en los Estados Unidos Mexicanos (en adelante, la «Ley»).

Para cualquier asunto relacionado con este aviso o con el tratamiento de tus datos personales, el punto de contacto es el correo [CORREO DE PRIVACIDAD].

2. Quién decide sobre tus datos: el rol de la Plataforma y el rol de tu condominio

Comitek es una plataforma multi-condominio. Para que sepas con claridad quién responde por tus datos, distinguimos dos supuestos:

• Si eres residente o miembro de un condominio que usa la Plataforma: la administración de tu condominio es quien decide sobre el tratamiento de tus datos (el responsable, en términos de la Ley). La Plataforma actúa como encargado del tratamiento: trata tus datos únicamente por cuenta y bajo las instrucciones de la administración de tu condominio, conforme al contrato de servicio y su anexo de tratamiento de datos.
• Si eres administrador y contratas la Plataforma para tu condominio: la Plataforma es responsable de los datos de tu cuenta de administración (identificación, contacto y credenciales de acceso), que trata directamente para prestarte el servicio.

En cualquiera de los dos supuestos puedes dirigirte a [CORREO DE PRIVACIDAD]: si la solicitud corresponde a tu condominio como responsable, la canalizaremos a su administración y te lo haremos saber.

Acceso del personal de la Plataforma. Además de la administración de tu condominio, un número reducido de personas autorizadas de [RAZÓN SOCIAL] puede acceder a la información desde un panel interno de operación, para las únicas finalidades de prestar soporte, dar de alta y mantener las cuentas de cada condominio, administrar la relación comercial y atender incidentes de seguridad. Este personal actúa por cuenta de la Plataforma en su carácter de encargado, está sujeto a un deber de confidencialidad, y no utiliza tu información para ninguna finalidad comercial ni publicitaria. Todos sus accesos y acciones quedan registrados en una bitácora interna de auditoría.

3. Datos personales que se recaban

La Plataforma trata únicamente los datos necesarios para operar la administración del condominio:

• Identificación y contacto: nombre completo y correo electrónico.
• Pertenencia al condominio: unidad o casa asignada y membresía al condominio correspondiente.
• Información de cobranza: cargos y cuotas aplicados a tu unidad, pagos que reportas y los comprobantes bancarios (imagen o PDF) que subes como evidencia, así como los recibos con folio que emite la administración.
• Comunicación: mensajes de reportes o tickets con la administración, avisos y correos transaccionales que te enviamos.
• Información del condominio: documentos publicados por la administración y egresos del condominio (transparencia), que pueden mencionar datos de contacto de la propia administración.
• Eventos de uso: registros técnicos de actividad en la Plataforma (por ejemplo, inicio de sesión o acciones realizadas), utilizados para seguridad y operación del servicio.

La Plataforma no recaba datos personales sensibles ni datos biométricos, y no procesa ni custodia dinero: los pagos se realizan fuera de la Plataforma, directamente a la cuenta bancaria del condominio; aquí solo se registra la evidencia (comprobantes) y su validación por la administración.

4. Finalidades primarias

Tus datos se tratan para las siguientes finalidades, necesarias para la existencia y cumplimiento del servicio:

• Operar la administración y cobranza del condominio: generar cargos y cuotas, llevar el estado de cuenta por unidad y calcular saldos y morosidad.
• Registrar los pagos reportados y permitir que la administración valide los comprobantes bancarios subidos como evidencia.
• Emitir y conservar recibos con folio.
• Gestionar la comunicación entre residentes y administración: avisos, reportes o tickets y correos transaccionales del servicio.
• Publicar información de transparencia del condominio (egresos y documentos) a sus propios miembros.
• Administrar tu cuenta, autenticar tu acceso y mantener la seguridad de la Plataforma.
• Prestar soporte, dar de alta y mantener la cuenta de cada condominio, administrar la relación comercial con la administración que contrata el servicio y atender incidentes técnicos o de seguridad. Estas tareas las realiza el personal autorizado de la Plataforma descrito en la sección 2.

5. Finalidades secundarias

De manera adicional, utilizamos eventos de uso en forma agregada para mejorar el servicio (entender qué funciones se usan y detectar problemas). Esta finalidad no es necesaria para prestarte el servicio, por lo que puedes oponerte a ella en cualquier momento escribiendo a [CORREO DE PRIVACIDAD], sin que ello afecte tu acceso a la Plataforma.

6. Base de licitud del tratamiento

El tratamiento de tus datos se sustenta en:

• La relación jurídica derivada del contrato de servicio celebrado con cada condominio y de tu vínculo como miembro de ese condominio.
• El consentimiento que otorgas al crear tu cuenta y aceptar este aviso.
• El cumplimiento de obligaciones legales, en particular las de conservación de documentación contable descritas en la sección 9.

7. Transferencias y encargados del tratamiento

No vendemos, rentamos ni cedemos tus datos personales con fines comerciales o publicitarios, jamás. Para operar la Plataforma nos apoyamos únicamente en proveedores de infraestructura que actúan como encargados del tratamiento, bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad:

• Supabase: base de datos y almacenamiento de archivos (incluidos los comprobantes), con cifrado.
• Vercel: alojamiento (hosting) de la aplicación.
• Resend: envío de correos transaccionales.

Estos proveedores pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de México; en todos los casos el tratamiento se limita a las finalidades descritas en este aviso. Fuera de estos encargados, no realizamos transferencias de tus datos, salvo los casos en que la Ley lo exija o lo permita (por ejemplo, requerimientos de autoridad competente).

8. Derechos ARCO, revocación del consentimiento y portabilidad

Como titular de datos personales, la Ley te reconoce los derechos de acceso (conocer qué datos tenemos y cómo los usamos), rectificación (corregirlos cuando sean inexactos o incompletos), cancelación (solicitar su eliminación cuando proceda) y oposición (oponerte a su tratamiento para finalidades determinadas). También puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado y solicitar la portabilidad de tus datos cuando ésta resulte aplicable conforme a la Ley.

Para ejercer cualquiera de estos derechos:

• Envía tu solicitud a [CORREO DE PRIVACIDAD], indicando tu nombre completo, el condominio y unidad a los que perteneces, el derecho que deseas ejercer, una descripción clara de tu solicitud y un medio para responderte, acompañando algún elemento que permita acreditar tu identidad.
• Recibirás respuesta en un plazo máximo de veinte días contados a partir de la recepción de la solicitud, prorrogable en los supuestos que la propia Ley permite; si resulta procedente, se hará efectiva dentro del plazo legal posterior a la respuesta.
• Cuando la solicitud corresponda a datos tratados por cuenta de tu condominio, la Plataforma la canalizará a su administración —quien es la responsable— y te informará de ello, apoyando en lo necesario para que sea atendida en tiempo.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en la materia, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

9. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y mientras subsista la relación con tu condominio. Al cerrar tu cuenta o al ejercer tu derecho de cancelación, eliminamos tus datos, con una excepción importante:

Excepción contable. Los registros contables del condominio —cargos, pagos validados, recibos foliados y los comprobantes que los soportan— forman parte de la contabilidad del condominio y deben conservarse durante los plazos que exigen las disposiciones fiscales y mercantiles aplicables (Código de Comercio y Código Fiscal de la Federación), aun cuando el titular solicite su cancelación. Durante ese periodo, dichos registros quedan bloqueados: se conservan únicamente para cumplir la obligación legal y ya no se usan para ninguna otra finalidad; concluido el plazo, se suprimen.

El resto de tus datos (mensajes, eventos de uso y datos de cuenta) se elimina al atender tu solicitud o al cerrar tu cuenta.

10. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos, entre ellas:

• Cifrado de la información en tránsito y en reposo.
• Aislamiento de la información por condominio mediante reglas de seguridad a nivel de fila (RLS): ningún condominio puede acceder a los datos de otro.
• Control de acceso por roles: cada usuario ve únicamente lo que su rol permite (administración, residente o caseta de vigilancia), y dentro de la administración el acceso se acota además por perfiles, de modo que un colaborador solo alcanza los módulos que su perfil habilita. Estas restricciones se aplican en la propia base de datos, no solo en la interfaz.
• Acceso del personal de la Plataforma limitado a las personas autorizadas, mediante cuentas nominativas e independientes de las cuentas de residentes y administración.
• Registro de eventos de seguridad, bitácora de auditoría de las acciones del personal interno y un plan de respuesta a incidentes.

11. Cookies

La Plataforma utiliza únicamente cookies técnicas de sesión, necesarias para autenticar tu acceso. No utilizamos cookies de terceros, de publicidad ni de rastreo.

12. Cambios a este aviso

Este aviso puede actualizarse para reflejar cambios legales o del servicio. Cualquier modificación se publicará en esta misma página, actualizando la fecha de «Última actualización»; si el cambio es sustancial, te lo comunicaremos además por los medios de contacto registrados en tu cuenta.

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