Términos de Servicio

1. Objeto del servicio

Estos Términos de Servicio (los «Términos») regulan el uso de la plataforma Comitek (la «Plataforma»), operada por [RAZÓN SOCIAL], con domicilio en [DOMICILIO FISCAL]. La Plataforma es una herramienta de software como servicio (SaaS) para la administración de condominios: generación de cargos y cuotas, estado de cuenta por unidad, registro y validación de comprobantes de pago, emisión de recibos con folio, avisos, reportes o tickets, documentos y transparencia de egresos. Al crear una cuenta o usar la Plataforma, aceptas estos Términos.

2. Definiciones

• Plataforma: la aplicación web Comitek y los servicios asociados operados por [RAZÓN SOCIAL].
• Condominio: el régimen de propiedad en condominio (o comunidad equivalente) dado de alta en la Plataforma, titular de su propia información y de su cuenta bancaria de cobro.
• Administración: la persona o personas designadas por el Condominio que operan la Plataforma con rol administrativo: generan cargos, validan comprobantes, emiten recibos y publican avisos, documentos y egresos.
• Residente: la persona miembro de un Condominio con acceso al portal de residentes: consulta su estado de cuenta, reporta pagos subiendo comprobantes y se comunica con la Administración.

3. La Plataforma no custodia dinero

Cláusula esencial. La Plataforma no recibe, no custodia, no procesa y no transfiere dinero, bajo ninguna circunstancia. Todos los pagos entre Residentes y su Condominio ocurren fuera de la Plataforma, directamente a la cuenta bancaria del Condominio, por los medios que el propio Condominio determine. La Plataforma se limita a registrar evidencia (comprobantes subidos por los Residentes) y estados (pendiente, validado, rechazado) sobre esos pagos. La validación de los comprobantes es una decisión exclusiva de la Administración de cada Condominio. La Plataforma no es entidad financiera, no es agregador de pagos, no es fideicomisario ni mandatario de cobro.

4. Cuentas y credenciales

• Para usar la Plataforma necesitas una cuenta con datos veraces y actualizados.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Notifica de inmediato a la Administración o a [CORREO DE PRIVACIDAD] cualquier uso no autorizado.
• El acceso de cada usuario está limitado por su rol (Administración o Residente) y por su Condominio; intentar acceder a información de otros condominios u otros usuarios está prohibido.

5. Uso aceptable

Al usar la Plataforma te comprometes a no:

• Subir comprobantes falsos, alterados o que no correspondan al pago reportado.
• Usar la mensajería de reportes o avisos para acosar, amenazar, difamar o enviar contenido ilícito.
• Vulnerar o intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma, sus controles de acceso o el aislamiento entre condominios.
• Usar la Plataforma para actividades contrarias a la ley o a estos Términos.

El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión o terminación de la cuenta conforme a la sección 11.

6. Contenido del usuario

Los comprobantes, mensajes y demás contenidos que subes a la Plataforma son tuyos. Al subirlos, otorgas a la Plataforma una licencia limitada para almacenarlos, mostrarlos y procesarlos únicamente con el fin de prestar el servicio a tu Condominio (por ejemplo, mostrar tu comprobante a la Administración para su validación). Eres responsable de la veracidad y licitud del contenido que subes; la Plataforma no verifica ni garantiza la autenticidad de los comprobantes: esa verificación corresponde a la Administración del Condominio.

7. Protección de datos personales y rol de encargado

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad. Respecto de los datos de los Residentes, cada Condominio (a través de su Administración) actúa como responsable del tratamiento y la Plataforma como encargado, tratando los datos únicamente por cuenta e instrucciones del Condominio. El contrato de servicio celebrado con cada Condominio incluye un anexo de tratamiento de datos que documenta este encargo: finalidades, confidencialidad, medidas de seguridad, subencargados de infraestructura y devolución o supresión de los datos al terminar el servicio.

8. Disponibilidad del servicio

La Plataforma se presta «tal cual» y «según disponibilidad». Trabajamos con proveedores de infraestructura confiables y aplicamos prácticas razonables de operación y respaldo, pero no garantizamos que el servicio esté libre de interrupciones o errores. Podremos realizar mantenimientos, procurando avisar con anticipación razonable cuando impliquen indisponibilidad relevante.

9. Limitación de responsabilidad

• La Plataforma no es parte de la relación de cobro entre el Condominio y sus Residentes: no determina cuotas, no cobra, no recibe dinero y no responde por adeudos, pagos no realizados o controversias entre Condominio y Residentes.
• La Plataforma no garantiza la veracidad de los comprobantes subidos por los Residentes ni la corrección de las validaciones realizadas por la Administración; ambas son responsabilidad de sus autores.
• La responsabilidad total de [RAZÓN SOCIAL] frente al usuario, por cualquier reclamación derivada del servicio, se limita en la medida permitida por la legislación mexicana aplicable y no incluye daños indirectos ni pérdida de oportunidades o beneficios.
• Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables que la legislación mexicana reconozca al usuario.

10. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, diseño, marcas y contenidos propios son propiedad de [RAZÓN SOCIAL] o de sus licenciantes. Estos Términos no te transfieren ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Plataforma; únicamente una licencia limitada, revocable y no exclusiva para usarla conforme a su finalidad. El contenido que los usuarios suben sigue siendo de sus titulares (sección 6).

11. Terminación

• Puedes dejar de usar la Plataforma y solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento (consulta Tus datos y derechos ARCO).
• La Plataforma puede suspender o terminar cuentas que incumplan estos Términos, notificándolo al usuario y, cuando aplique, a la Administración de su Condominio.
• Al terminar el servicio con un Condominio, los datos se devuelven o suprimen conforme al anexo de tratamiento de datos, con la excepción de conservación contable descrita en el Aviso de Privacidad: los registros del ledger (cargos, pagos validados, recibos foliados y sus comprobantes) se conservan por obligación fiscal y mercantil.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes del domicilio de [RAZÓN SOCIAL] ([DOMICILIO FISCAL]), renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo los derechos que normas de orden público reserven al usuario.

13. Contacto

Dudas sobre estos Términos: [CORREO DE PRIVACIDAD]. Recuerda: para temas de cuotas, cargos o validación de tus pagos, el canal correcto es la Administración de tu Condominio — la Plataforma no interviene en el dinero.